快手直播间运营团队:如何打造一个专业的直播带货团队?帮你解决
发布时间:2022-09-13 07:02:47
来源网友:库卡
文章摘要:快手直播间运营团队:如何打造一个专业的直播带货团队?帮你解决如何打造专业的直播带货团队?如果你是新手,你会非常关心这个问题。同时还有相关的问题,比如“多少人适合直播间”、“如何招到...
快手直播间运营团队:如何打造一个专业的直播带货团队?帮你解决
如何打造专业的直播带货团队?
如果你是新手,你会非常关心这个问题。
同时还有相关的问题,比如“多少人适合直播间”、“如何招到好主播”等等。
今天的文章是《30万字抖音直播系列》的第三篇,旨在帮助大家解决以下问题:
1.如何设计专业的直播团队架构
2.如何做好不同岗位的专业面试
3.如何设计不同岗位的考核与激励
1.如何设计专业的直播团队架构
以上团队架构来自我和我近10位年GMV过亿的朋友和公司。
我们可以看到,一个专业的直播团队,需要有主播、运营、场控、拍摄剪辑、客服、选品、投放七个岗位。
主播:负责日常直播间搭建、直播和短视频拍摄
运营:负责直播间的活动策划、直播脚本的策划、直播控制台的拆除等。
场控:负责配合主播引导用户在直播间进行交易,同时在主播轮班时接管
拍摄与剪辑:负责日常交付作品的剧本策划、拍摄及剪辑输出
客服:负责日常直播订单、物流处理、售前售后问题解答
选材:负责日常直播间的产品选材,协调样品和库存的调拨
投放:负责直播过程中的方案搭建、投放和数据优化
不同的类别有不同的工作要求。
比如服装,会有额外的造型位。
因为很多时候主播需要直播,没有足够的时间拍摄短视频,这个时候会出现模特。
那么对于一个新的直播间,它需要有这么多人吗?
答案显然不是。
作为一个新的直播工作室,必须坚持两个原则:
第一,专业的人做专业的事;
第二,核心人什么都做。
这样既保证了工作的效果,又节省了成本。
如果你做的是大宗商品直播间,而且你的预算很有限。
那么,一个锚,一个操作快手号购买,一个现场控制器就足够了。
你看,如果一个主播每天至少工作8个小时,那么安排4个小时的直播就够了,其他时间就够拍选秀了。
运营方面快手直播间运营团队,新账号刚刚开通,整体流量不高,没有太多订单和客服问题。所以,除了做好以上工作之外,还可以照顾好客服。
对于场控来说,开播期间负责配合主持人进行直播就够了,剩下的时间就是跟主持人一起拍了。
这是大多数新团队成立工作室的最佳匹配,但肯定不是终极匹配。
例如:
1.销量激增。
此时,后台订单和物流增加,运营商无法继续照顾。这个时候需要专门的客服负责。
但是抖音粉丝号转让,在公司招聘中,不建议使用“客服”的职称进行招聘。
我曾经做过一个测试,就是同样的工作内容,用“运营”这个词对比“客服”,面试次数至少增加了30%。
这源于目前的招聘市场,无论是高学历还是低学历,客服等职位普遍被认为是冷门、无价值的职位。
但对于企业来说,无非是更名的问题,却大大提高了招聘效率。
2.直播时长已延长。
主播不可能长时间停播,所以需要增加主播,以及操作和现场控制。
直播时长一定要与加长直播带来的收益成正比,才能有效降低你的直播成本。
3.预算问题。
如果没有太多预算限制,建议从一开始就建立单独的选拔和拍摄人员。
产品选择对公司来说极为重要。随着直播间越来越多,必须要有能够独立承担选品的供应链对接人员。
二是短视频的拍摄和剪辑人员。
随着短视频的流量越来越重要,招聘专业的短视频人员进行创作,有利于输出优质的带货作品。如果搭配短视频导演,效果会更好。
随着公司的发展,你必然会遇到新的问题:
如何设计合理的层级结构,实现有效的分工?
以下是我们公司的一个例子,供大家参考。
我公司一共有三个部门:直播间业务部、公共部、后勤部。
直播室事业部下面是独立的直播室,直播室人员只负责主播、运营、现场控制;
在公共部门,拍摄、剪辑、选拔、投放等,这种划定的好处是服务于所有直播间的调度;
后勤部是公司的共同行政、财务和人事部门,负责公司的日常经营管理。
2.如何做好不同岗位的专业面试
搞清楚专业的团队结构后,我们来解决第二个问题:人员招聘。
首先是交易者的话题。
很多人都希望招聘一个好的交易员来操作,这样可以节省很多试错成本。
实际上,交易员通常不可能采访。
99% 的可招募交易员并非真正的交易员。
为什么这么说?
首先,你需要了解作为交易者需要具备什么样的能力,如下:
1.以我个人的带货经验,有从0到1领先的账号,每月最少有百万GMV数据
2.熟悉整个抖音生态,能够根据所选赛道构建系统化运营方案
3.到具体的日常工作,从核心人和货场,到内容、玩法、规则都有成熟的研究
具备这三点的操盘手,要么在其他公司分红,要么独立创业。
当然也有特殊情况快手直播间运营团队:如何打造一个专业的直播带货团队?帮你解决 ,比如朋友推荐、竞争对手挖角。
那么,如何辨别一个交易者的真正能力呢?
首先,核实交易者的真实情况。
您可以在谈话中查看他过去的成功故事。
你是做什么样的直播间,哪个公司在哪个城市做的,做的什么型号,数据怎么样。
通过这些数据,大致判断这个人是什么级别和等级。
不要只听一面之词,你需要让他提供证据,或者自己回溯。
以上信息核实后,不要急于安排工作。
你要做的第二件事就是给你当前的项目信息,让他在三天内为你制定一个完整的运营计划。
然后您可以使用此解决方案来判断其可靠性和操作能力。
以上两个问题都顺利通过了,我们来到了最关键的利益谈判环节。
对于一个交易者来说,你不仅要给他短期的利益,还要给他长期的利益。
比如有保证的月收入,同时为了直播间的利润,可以设置分享机制,金额看你对交易者能力的认可。
还可以设计阶梯式的共享机制。例如,您将提供与完成它一样多的利润。完成的越多,份额就越高,也能更大程度的激发交易者的积极性。
我们来谈谈主播招聘。
主播分为专业主播和新手主播。
你一定想知道:
是招聘专业主播好还是培养新主播好?
如果公司本身有成熟的主播培养体系,培养新主播是个不错的选择。
如果公司团队本身以新手居多,最好招聘专业主播。
就算花重金聘请,也比招几个白人主播好很多。
是什么原因?
因为对于一个新公司来说,专业主播的录取可以极大的弥补公司的不足。
同时,她也可以用自己的职业带动新人的成长。
闭门造车是直播中的一大禁忌。花钱找专业主播把小白主播变成专业主播,一定不是亏本生意。
专业主播的面试也需要一个标准化的流程,可以大大提高面试的效率。
专业主播一般都有一年以上的直播经验,有月销量百万的案例。
那么采访的第一步就是确认主播都播了哪些账号,在播的过程中有哪些历史数据。
通过这些,可以验证主机的基本情况。当然,有条件的最好做回溯。
其次,通过沟通,判断主播对直播间的场景搭建、人物设计、选编、说话技巧的理解。
这些话题往往能反映出主播是否有实战经验,在以后的工作中是否具备独立思考的能力。
再次,详细询问主播离职的原因以及面试贵司的原因。
对于职业主播来说,如果不是因为意外,很少会离开公司,所以一定要问清楚离开的原因。
例如:如果采访主持人离职的原因是不愿意加班。
那你要想想,你们公司能接受这样的主播吗?
只要有经验的主播对跳槽的选择非常谨慎。
她为什么来你们公司?
如果她的回答语无伦次,一般是有问题,需要仔细判断。
最后,无论面试多么顺利,肯定是试镜。
试听的方法很简单,带他去直播间,让他花一分钟时间熟悉一下产品。
然后让他直接在镜头前单人。
这样做的目的是有时候主播真的很专业,但不一定适合播你的品类。通过这个链接,基本可以测试了。
相比专业主播,小白主播的采访相对简单。
小白主播面试,平时面试流程如下:
首先,看看他的样子。
这里不是以貌取人,而是主播是直播的一部分,要考虑直播的整体效果。
以服装主播为例,如果主播本身穿得不好,怎么会有好的转化率?
如果美妆主播连自己的皮肤都照顾不好,怎么说服用户也买?
其次快手直播间运营团队,了解一下他过去的工作。
因为我是新手主播,完全没有直播经验。
但我们可以从Ta过去的工作经历,以及是否符合现在的直播工作要求,来挖掘出这个人的亮点。
例如,具有线下实体店销售经验的人是潜在玩家。
第三,喜欢采访专业主播,把采访主播带到直播间,让他花一分钟时间熟悉劣质产品,然后直接在镜头前solo。
但考核标准,请放宽。
他毕竟不是职业主播,所以对他的直播功力和超强的直播节奏没有要求。
只需要评估Ta面对直播时是否胆小、说话不流利、情绪不饱满。
第四,如果以上没有问题,那你可以问Ta一些私人问题。
比如,你为什么选择申请你的公司,你对主播这个职位有什么看法,你对未来有什么规划。
第四步经常被忽视。
但在我的公司,这是成为新手主播最简单的部分。
自从开始直播以来,我参加了300多位主播的采访,发现新手主播流失率最高的原因是作品内容不符合自己的想象。
其次是加班和熬夜的原因。
所以这个链接,一定要问清楚:
作为一个新人,Ta真的明白主播位置是什么意思吗,对自己的未来有职业规划吗?
本期我最喜欢的面试官是胆子大,喜欢展示自己,话多的面试官。
这些人往往机智、勤奋,做事很有动力。
我合作过的大部分优秀主播都属于这一类。
其余要招聘的是常规操作、现场控制、拍摄、剪辑、选品、配送等岗位。
每个角色的面试都有不同的重点。
毕竟常规操作仓位不是操盘手。日常的工作内容要么是直播间的拆迁、假人气的互动,要么是小店后台的管理和客服的处理。
所以对于人事要求,只要头脑灵活,工作认真,即使是应届毕业生也可以。
不同的公司使用不同的字段控制。
在我公司,场控更多的是培养主播的工作。
任何主播入职后,正式开播前,将在场控岗位辅助成熟主播两周。
通过两周,新主播可以快速了解直播品类、直播间团队的细节,融入直播间氛围。
这样当Ta真正到达的位置时,可以减少很多试错成本。
如前文所述,短视频的流量在当下的直播中越来越重要。
那么针对拍摄和剪辑的要求,尽量招聘有短视频经验的优秀人才。他们往往具有良好的短视频网络意识。
另外,拍摄人员也应该是剪辑师,自剪自画像。
对于选拔,我不提倡外聘。
市场上很难找到这样的人选,好的选拔人员未必适合你,尤其是供应链团队。
我的建议是在项目开始的时候,老板必须自己选择物品。
因为没有人比老板本人更熟悉工厂的产品了。
当然要注意,老板只负责提供选品参考,但是否直播还要靠数据反馈。
很多人对投球台有误解,这是神话投手的功劳。
但实际上,一个投手的投球效率,很大程度上取决于对场上细节的优化。
一个新手投手,去投一个掌门人,可以随意投出两位数的产率。
而一个伟大的投手,如果他推出一个不合格的新直播间,他可能无法做到1:1。
如果不是以投手钱川为生的公司,我会鼓励投手在内部发展。
比如前期,让运营学会启动,小步试错,启动越多,体验就会慢慢上来。
3.如何设计不同岗位的考核与激励
最后介绍一下关键岗位的激励问题,涉及主播、运营、场控等。
激励措施通常与评估相关联。主播的考核和激励快手直播间运营团队:如何打造一个专业的直播带货团队?帮你解决 ,跟直播间的舞台有很大关系。
如果本身是新账户,短期内没有盈利,那么主播的考虑就是现阶段的数据。
比如新账号我们应该关注什么:流量的螺旋式增长、逗留数据的增长、UV的增长?然后,在评估时,应该使用这些数据进行评估。
这个阶段的主播不可能没有激励,因为没有GMV输出。
可以设计一个方法,就是在直播间整体数据上升的时候,以分红的形式给主播。
如果是成熟号,可以直接以GMV为标准。
不同类别的激励措施通常不同。
对于热门品类,给予主播的激励是基于销售额的。
0.5分到1.5分,具体数额视各公司情况而定。
至于对运营的考核和激励,更多的是基于他的日常工作。
因为操作基本上是一个循序渐进的工作,所以不建议用提成来激励。
更推荐使用红包方式。
例如每周,达到本周整体数据的哪个级别,那么可以给操作奖励500、600。
以此类推,场控、拍摄、剪辑的激励机制也采用了奖金机制,而不是佣金机制。
这样的设计,既能照顾主播的收入,又能节省公司的运营成本,也能激发其他岗位的积极性。
最后有3点总结,也是我在这个行业这么久以来对团队的一些个人想法:
1.作为项目的创始人,我相信一句话,专业的事情留给专业的人
2.懂得收钱和分散,不要太在意员工的积极性。
如果直播做得好,不仅能给公司带来带货的收入;
但如果不能集齐人才,那直播肯定很烂。
3.直播带货的进一步发展,重运营轻主播的趋势会越来越明显。
只有运营规模才能实现直播间的批量复制。
如果有什么问题,可以在下方评论或者直接联系我,会有问题有解答!看完有什么不明白的可以直接找我(+my vx,图里和介绍里都有)
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