快手相关运营细则：《快手电商服务商通用管理总则》之第一章规则总则

为优化快手电商服务商运营秩序，保障多方用户权益，根据平台《快手电商服务商合作协议》及其他相关要求，平台现正在制定《快手电子商务服务提供者一般管理通则》，规范服务提供者在平台上的经营行为，共同维护平台秩序。 2022年9月2日发布，2022年9月9日生效。

第 1 章概述

1.1 规则目的

为保护用户合法权益，推动构建平等、公开、透明的平台生态环境，让用户享受更安全、优质、可靠的商业环境和交易体验快手相关运营细则，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《监督办法》和网上交易管理”等国家法律法规、相关规范性文件（以下简称“法律规定”）和快手《快手电子商务服务提供者合作协议》等服务/小店与快手小店生态各方签订的合作协议，专门针对本通则制定。

1.2 适用科目

快手电商服务商规则适用于快手电商服务商生态系统中的所有各方，包括快手电商服务商买家、商家、配送员、其他关联方等

1.3【规则体系及有效性等级】

(一）规则系统

快手电子商务服务提供者管理通用规则是以下规则的总称：

1、对于电子商务服务商生态系统各方（以下简称“各方”）的市场管理及违规处理、行业市场管理、营销活动等必要事项，相关具体的规则和规范，包括针对具体规则和规范进一步细化制定的相应实施规则（以下简称“规则规范”）；

2、根据快手电子商务服务商的临时管理需要临时公告。

(二）效果等级

一般规定是平台规则的一部分。 快手电子商务服务商生态系统各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等行为的，平台有权依据相关法律、法规、平台规则以及与平台签订的各项协议进行处理。

1.4 基本原则

各方应遵守平等、自愿、公平、诚实信用的原则，信守承诺，遵守与快手电子商务公司签订的协议，不得违反法律规定、公共秩序和良好的风俗习惯快手相关运营细则，不得损害他人的合法权益。

1.5 规则程序

快手电子商务企业应根据国家法律要求和发展需要，适时审慎制定或审慎制定或修订快手电子商务服务提供者规则平台生态系统。规则由官网和电商规则中心发布，规则自发布期限届满之日起生效。

快手电商生态相关方不同意相关变更的，应立即停止使用快手电商提供的相关服务，并通知< @快手电子商务及时快手交易，如继续使用，即视为同意相关变更。 快手电商有权单方面认定当事人的行为及适用的规则/协议，并据此进行处理。但是，快手电子商务对关联方的处理并不免除其法律责任。

1.6 规则追溯

对于规则生效前发生的行为，适用现行规则；对于规则生效后发生的行为，适用新规则。

第二章术语定义

2.1快手app：北京快手科技有限公司及其关联公司合法拥有和运营的客户端应用程序和官方网站或网页，包括但不限于当前有版本和后续升级。

2.2快手Shop：指快手app中的具体服务功能。用户完成有效申请并激活该功能后，即可使用该功能在快手app中分享和发布产品/服务信息。

2.3快手用户：指使用快手app的用户。

2.4个小店用户：指在快手应用中开通了“快手小店”功能并使用该功能进行分享的快手用户并发布产品/服务信息。

2.5 直播带货：指人/商户通过快手app的直播服务向快手用户展示和推销商品。

2.6 服务提供者绑定商家/直播主：是指依照中国法律成立和存在并与快手服务提供者有合作关系的合法市场主体（企业法人）小店经营、个体工商户）。

2.7 直播专家：指年满18周岁，具有相应民事行为能力和丰富的网络直播经验，不属于国家“扫黄打非”的自然人。违法”办公室、文化和旅游部门、文化执法总队等监管部门已公布或列入不准从事网络直播的人员。

2.8 电商服务提供者：指以第三方身份在快手电商平台上开展业务/直播人才招聘和管理等相关事宜的法人-方运维。

第三章服务商规定

第一节一般规定

3.1快手电商服务商用户在快手平台的一切行为必须符合国家法律法规和快手服务商的要求管理规则。按照快手电子商务服务商工作台相应页面的说明进行操作。

3.2[信息发布]快手电商用户不得在快手平台生态内的其他平台发布，或作为与快手相关的用户发布电子商务服务商以下信息：

(一）违反宪法确立的基本原则；

(二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；

(三）危害国家荣誉和利益；

(四）歪曲、诽谤、亵渎、否定英雄烈士的事迹和精神，侮辱、诽谤或者以其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉和荣誉的；

(五）宣传恐怖主义、极端主义或煽动实施恐怖主义或极端主义活动；

(六）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；

(七）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的人；

(八）散布谣言，扰乱经济社会秩序，破坏社会稳定；

(九）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪；

(十）侮辱或诽谤他人，侵害他人合法权益；

（十个一）欺诈、虚假、不准确或误导；

(10二）其他违反法律规定、社会公德的，或者按照《快手电子商务服务提供者合作协议》、《快手电子商务管理通则》 - ”等不适合在快手平台发布。

第 2 节管理

3.3【进入】用户进入快手平台，应遵守《快手电子商务服务商进入指南》和《快手E -《电子商务服务提供者对外公示规则》、《快手电子商务服务提供者保证金管理规范》、《快手电子商务服务提供者合作协议》等规章制度。

3.4【运营流程及能力评估】服务商在为商户服务的过程中必须遵守《快手电子商务服务商管理规范》等相关规定。

服务提供者应确保在为商户/外卖员服务的过程中，确保其在快手生态平台上的经营活动、人才服务的表现、平台活动的参与合规， 快手电子商务服务提供者管理中心可根据《服务提供者健康评估规则》对服务提供者/配送者接受的服务质量进行抽查。

3.5[合作服务提供者终止并退出快手电子商务服务提供者生态的，按照《快手电子商务服务提供商退出规则”。

第 3 节其他

3.7 快手电子商务服务商的账号和密码不得转让、借用、赠与、继承（与账号相关的财产权益除外）、携带以任何方式在第三方平台上展示或出售，除非有法律规定或行政、司法机关的指示，并征得快手平台的同意。

3.8【成长激励】快手电子商务服务商管理中心将根据不同服务商的目标达成情况及其他运营能力进行综合评价，并为其提供相应的运营激励机制。

第四章市场管理

4.1【定义】市场管理是指快手电子商务企业针对风险行为（包括涉嫌违规行为）所采取的管理措施。

第一节一般规定

6.2【判断】快手基于大数据的电子商务主动调查、质量抽检、行政部门通报/通报、司法机关法律文书、消费者投诉、维权举报持有人、新闻媒体曝光和其他合法合规渠道的信息用于对各方行为进行风险判断。

6.3【管理】当快手电子商务公司认定任何一方的行为属于可能损害国家、社会、第三方或平台，快手电商有权采取市场管理措施，包括但不限于禁止使用服务商工作台、清算服务商、移除所有绑定会员、禁止快手账号@ >。同时，如政府监管部门要求提供风险行为相关数据资料的，快手电子商务服务商管理中心有权要求当事人配合、责令整改、落实监管意见等。

6.4【措施的发布】快手电子商务将根据违法方的行为和信息风险的消除，发布或部分发布市场管理措施。

第二节市场经营情况

4.5【认证管理】

各方必须按照快手电子商务认证的要求提供真实有效的自身（包括企业）信息。提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联系方式、真实地址相关信息等，以证明身份的真实性、有效性、信息的一致性。对于不完整、无效或虚假的信息快手相关运营细则：《快手电商服务商通用管理总则》之第一章规则总则快手相关运营细则：《快手电商服务商通用管理总则》之第一章规则总则，将不通过认证。

对于已通过快手电子商务认证的，快手电子商务公司将视情况通过定期或不定期审核的方式验证认证信息的真实性和有效性。如在审核过程中发现认证信息不完整或无效，快手电商将视情节轻重采取必要的市场管理措施。

4.6【诉讼响应管理】

任何一方的行为导致另一方或第三方向司法机关提起诉讼，如果一方提供的联系方式无效，或者一方怠于处理、被动回应，或者继续违反规定抖音粉丝号账号交易平台有哪些，<@ 快手如果电子商务已经或可能造成实际损失或不利影响，快手电子商务可以根据情况的严重程度采取账户管控、限制商品放行等市场管理措施。后果或可能的后果。

4.7【企业账号安全管理】

为保障商家/配送人的消费者权益，快手电子商务服务商管理中心有权评估资金安全风险、运营合规风险等。对于更高的订单或其他需要保护交易资金的订单，应当采取延长交易账户期限等市场管理措施。

4.8[危害交易或账户安全]

快手电子商务服务提供者应当按照快手平台交易流程的要求进行交易，快手电子商务服务提供者应当合理维护权益为商家提供服务时的商家/送货员数量。 快手如果电子商务服务提供者发生或可能造成危害交易安全或商户/配送方账户安全的行为，快手电子商务服务提供者将根据在快手电子商务服务商管理中心确认风险基本可控之前，将部分或全部发布临时强制措施。

第五章违规处理

5.1【定义】违规处理是指快手电子商务企业对违规行为采取的惩罚措施。

第一节违规处理原则

5.2【严重或加重处理】有下列情形之一的，快手电子商务服务提供者管理中心有权采取严重或加重处理直至采取最高级别违规行为：

(一）违规极其严重或影响恶劣；

(二）曾因违反平台规则受到一定的违规行为，在处理措施完成或免除后有一定的违规行为；

(三）为达到不合理目的或者规避快手电子商务服务商管理规则的合理适用，故意隐瞒、捏造事实，或者进行其他违反诚信的行为，给他人平台权利或合法利益造成不利影响。

5.3【减轻、减轻、免予处理】有下列情形之一的，快手电子商务服务提供者管理中心可以在下列情况下减轻或免予违规方处理：采取措施：

(一）情节明显偏小；

(二）积极消除或减少危害后果，取得受害人的理解；

(三）主动向平台说明违规行为，并积极采取改进措施；

(四）遵守法律法规，或配合公诉人和执法人员；

(五）为保护自己或他人的国家、公共利益、人身、财产等合法权益不受持续损害，有必要采取违法行为造成损害；

(六）本着诚信、公序良俗的原则，违法方的违法行为有正当理由，经快手电子商务验证。

5.4【规章制度处理原则】当单一行为同时违反平台多条规章的规定时，平台将按照规定的违规处理办法和规定进行处理。最严厉的规则。

第二条违规处理程序

5.5[来源]快手电商进行非法处理的信息来源包括但不限于：

(一）行政部门的通知和通知；

(二）司法机关法律文书；

(三）新闻媒体曝光；