快手社区运营工作内容： 疫情之下，企业实现社会价值同时，如何获得自我成长？

疫情之下，企业如何在实现社会价值的同时实现自我成长？

抗击疫情是一场持久战。抗“疫”战中，社会各界从资金、资源、服务等多个维度伸出援手，其中不乏互联网科技公司。科技企业如何深度参与疫情防控？如何结合自身优势和业务特点，最大限度发挥救助效果？在疫情影响经济的寒春，如何在实现社会价值的同时实现自我成长？

为了回答这些问题，快手 是一个合适的示例。当武汉关闭地面交通9小时后，快手反应迅速，成为第一家为抗击疫情捐款的大型互联网公司。随后，快手根据自身短视频、社区等业务特点，扩大疫情内容传播，开放技术能力，多方合作抗“疫”。

在抗击“疫情”中，这本质上体现了快手的变化和变化。改变的是快手的操作能力。根据疫情变化，投入大量人力物力进行主动运营、快速反应，尤其是直播运营能力。不变的是其一贯的平等和包容价值观。通过社区服务和技术能力的开放，快手在实现社会价值的同时实现了自我成长。

疫情背后的包容性信息

一组快手官方数据显示，1月20日至31日，十天内，以新华社、央视新闻、人民日报为代表的三大中央媒体，以及湖北日报、东方卫视，快手近200场疫情直播，累计播放量超10亿。

值得一提的是，1月31日晚7点，《新闻联播》开始在快手进行定期直播，同步输出疫情防控相关信息。直播时长33分钟，观看人数近2000万，点赞数近1800万。疫情之下，短视频的媒体属性得到加强，快手在打造权威综合信息舆论场的价值逐渐凸显。

这种价值体现在三个方面。首先，依托庞大且分布广泛的用户群粉丝快手号平台交易，再加上短视频、直播等多重技术优势，快手可以快速整合权威资讯、疫情知识等内容，通过互联网高效传播快手应用程序。

为此，快手开通了肺炎防控频道，根据湖北的最新动态、疫情信息和记录，实时更新疫情相关信息。据统计，驻扎在快手的媒体中，有30%以上派记者奔赴武汉一线。用户可以直接在快手上直接看到隔离病房医务人员的工作状态、武汉现场新闻发布会和简报会等。

快手平台疫情专页展示

其次，直播技术的迭代降低了新闻直播的门槛。在保证直播稳定性和专业性的前提下，更多一线抗疫工作者可以通过快手呈现武汉疫情防控形势。

比如2月6日快手社区运营工作内容： 疫情之下，企业实现社会价值同时，如何获得自我成长？，在快手上实施了一场专题直播。没有了记者和前方专业设备的支持，央视通过快手的移动麦克风连接功能，实现了演播室与武汉一线抗疫人员的对话，包括一线医务人员和志愿者护送医护人员出行。等等。

此外，短视频平台强调社交属性，强化了普通人的参与感。快手也成为了用户在疫情期间表达情绪、呈现生活记录的渠道。快手甚至在无形中成为了疫区用户与外界联系的重要载体。

令人印象深刻的用户是武汉大学人民医院的呼吸科医师余昌平。作为新型冠状病毒肺炎防控专家组成员，他在一线救治患者时不幸感染。与病魔抗争了10多天，病情略有好转，于是在隔离病房打开快手号，以短视频的形式与外界分享自己的病情经历，记录自己的康复过程。

通过短视频+直播的结合，在内容呈现上，快手会根据疫情的发展迅速做出反应。这背后是一种普惠信息的价值，让用户及时了解疫情进展，让更多人有记录和表达的方式。专业媒体和大众都能找到合适的叙事节奏。

技术开放下的产业协同

与地震、火灾、交通事故等公共危机事件相比快手社区运营工作内容： 疫情之下，企业实现社会价值同时，如何获得自我成长？，疫情救治的挑战在于疫情，存在受本地并发多地影响的潜在风险。随着疫情的加剧，居民外出、购物、上学等日常生活逐渐受到限制。如何保持衣食住行的常态化，逐渐成为一个挑战。

抗疫期间，快手作为内容社区平台，充分发挥流量入口的价值，连接多方，协调多方，以人为本，将服务能力渗透到更多垂直场景，包括教育、农业、医疗、文化娱乐、运动健身等。

快手的做法是，技术输出和产业支持的双向结合，既保证了C端用户生活的常态化，又力求将疫情对产业端的影响降到最低。产业层面的一个直接案例是，由于交通管制导致多起物流中断，立春农业生产经营成为亟待解决的问题。

对此，2月9日起，快手电商对贴有“携手助农”标签的农产品电商短视频进行了流量倾斜。快手表示会专注于最大曝光，做到“不封顶”。此外，快手适时推出了一批农业技术课程，发布了快手教育生态“春耕计划”。

快手平台展示疫情医疗话题和在线咨询页面

在用户端，疫情期间快手社区运营工作内容，看病成了一件麻烦事。如何利用互联网实现就医分流，实现部分就医行为在线化。对此，快手与权威医疗资源合作，开通在线咨询门户，整合大量疫情防控内容，通过“在线就医+短视频”为用户提供全方位的在线疫情防控+ 直播”服务。

据统计，春节期间，快手介绍了近百个三级医院和医生的官方和个人权威账号，覆盖北京、上海、河北等24个省市。1月30日，为方便用户及时查询附近门诊信息，快手联合中国政府网站、健康中国推出全国发热定点查询功能终端诊所，并与微医、好医生等7家第三方医院合作。第三方机构已开通网上咨询。

此外，受疫情影响，不少学校出台了推迟开学的政策。为减少延迟开学对学生群体的影响，快手推出“停课不停学”“在家学习”专区，与40多家教育合作公司推出K12、学前教育、职业教育等免费教育内容。

2月10日是各地中小学网课第一天。在开封，快手多链接直播间全面启动全市中小学12年级线上课堂。通过直播技术，教师实现了远程教学。据统计，全校段12个直播间的总观看人数超过200万。

作为平台，快手在疫情期间充分调动协同能力，努力实现更多行业在技术开发和资源整合方面的价值对接。结合农业、教育、医疗等行业特点，也进一步拓展了快手的服务场景。这在一定程度上也让快手实现了平台自身的成长。

家庭经济中的短视频产业

数据显示，截至今年2月2日，春节期间短视频时长超过手游，快手春节期间日均活跃用户增幅高达40 %。

总体分析是，疫情期间催生了大量“宅经济”行为，将短视频作为娱乐休闲方式，用户需求剧增。但除了满足用户的娱乐需求外，通过快手生态的内容，可以看出其内容的服务价值属性更加突出。

所谓“宅经济”，本质上是大量线下消费场景的线上化。比如受疫情影响，大量线下健身房转向线上，教练通过直播传授健身知识。对此，快手于1月28日与连锁健身品牌乐客合作，推出“宅在家里也爱做运动”活动。截至发稿时，该剧集的观看量已接近1亿。

据了解，乐客通过快手平台进行“健身直播”。快手 没有商业利益。主要是基于内容运营和用户需求合作，帮助更多用户在家锻炼。乐客创始人韩伟也表示，线上直播活动完全是非营利性的。在他看来，人们可能因为疫情无法去健身房，但在这个特殊时期，倡导健康意识是非常必要的。

快手“宅在家里也喜欢运动”专题页面

快手与健身品牌的联盟以免费公益的方式，以知识内容的形式为用户提供有价值的服务。疫情期间，除了健身领域，快手正在利用短视频、直播等技术，将这些线下消费场景在线上演艺表演、夜店标签等各行业，助力相关行业抗击冲击的流行病。同时，它也在不断丰富自己的内容品类。

同样，在疫情期间，网上购物的需求也越来越大。2020年2月7日快手社区运营工作内容，快手电商发布公告，将对平台商户推出零门槛、优惠技术服务费、直播培训课程等多项减免和扶持政策，帮助商家在疫情期间降低运营成本，应对当前危机的影响正在加剧。

业内人士分析，家居经济的兴起迎合了当前主要消费群体不断变化的需求。随着相关技术的成熟和短期疫情的刺激，这将加速相关行业商业模式的完善。“宅经济”红利期背后，有两大商业生态作为支撑，分别是“移动工具生态”和“社区生态”。两者都正是 快手 的强项。

疫情之下，商业环境在变化，快手的运营模式也在相应适应。然而，不变的是其一贯的平等和包容价值。所谓普惠，就是信息的普惠、技术的普惠、服务的普惠。