快手商户服务水平新增《快手小店商家等级规则》同步废止

为提高快手商家的服务水平，保护双方利益，提供更好的平台服务和用户体验，现新增《快手小店商家等级规则》 原《快手小店等级规则说明》同时废止。本规则于2021年12月1日首次发布，自2021年12月8日起实施。具体规则如下：

第 1 章概述

1.1 目的

为提升消费者购物体验，规范快手小店经营，根据现行国家法律、法规、规章，《快手小店用户注册协议》、 《快手小店用户注册协议》@>《小店规则》等平台规则，特制定《快手小店商户等级规则》，共同维护平台秩序与氛围。

1.2 范围

此规则适用于快手小店的所有商户/送货师傅。

第 2 章定义

2.1 商家等级

商户评分是根据商户/配送负责人在平台的经营行为的各项指标和状态快手号购买出售快手号，对商户/配送负责人进行综合评价。

2.2 商家评分

从“销售能力”、“服务能力”、“特色服务”、“等级任务”四个维度综合评估商家的水平。

2.2.1 销售能力

卖点是在销售能力的维度上评估的。卖点是根据过去 30 天内商户/送货员支付的订单总支付金额计算的。最后30天一般为上月1日至30日或2日至31日，共30天。

2.2.2 服务能力

服务能力评价为购物体验星级。购物体验星级请参考《快手小店购物体验星级评分规则》。

2.2.3 特色服务

特色服务评估退货补运费服务的状态快手商户服务水平新增《快手小店商家等级规则》同步废止，开通退货补运费服务的要求满足自建订单的退货补运费占比大于或等于相当于90%的自建订单包含退货补运费。

2.2.4级任务

商户/配送商将根据当前商户等级和自身情况，在考核周期内完成相应等级任务。

2.3 个商家等级

商人的等级分为金、银、铜三个等级。每个年级都有自己的细分级别，共12个级别。

2.4 商家等级福利

业务级别越高快手商户服务水平新增《快手小店商家等级规则》同步废止，平台将给予更多的权利和政策支持。

第 3 章业务层次结构

3.1 商家层级详细信息

3.2个评估周期

业务等级按月考核，每月8日根据考核情况更新业务等级。更新后业务等级将保持到下个月7号。

3.3 商家评分

3.3.1“销售能力”、“服务能力”、“特殊服务”和“等级任务”均符合要求，将被评为相应等级；

3.3.2如果“关卡任务”还没有完成，下一次考核可以考核的最高等级就是当前关卡的下一个等级。

3.4 新手商户

进入快手店铺的商户/配送商默认设置为“新手商户”。新手商户将在入驻30天后的下一个评估日进行初始商户评级。

3.5 商户/代火达提升商户等级并通过非法手段获取商户等级权益的快手高等级号买卖，平台有权限制其商户等级升级或降级，根据《<< @快手小店商家违规管理规定、《快手小店营销违规管理规定》、《【虚假交易】实施细则》等规则处理。

第 4 章商户级福利

4.1 商家级福利详情

4.2 金牌等级/带货领队的商​​家在PK销售商品时，不限制PK目标的粉丝数量；商户等级为“银”或“铜”的商户/带货领队 进行PK销售时快手高等级号买卖，PK对象的粉丝数量受到限制。具体限额以平台发布的PK销售门槛公告为准。

4.3 商户级权限详情及使用以产品页面实际显示为准。

以上就是本次关于快手新小店商家等级规则的全部内容，希望对各位商家有所帮助！