11月24日，快手电商召开信任升级大会，推出“信任购买”服务品牌和“快手带货文明公约”，将作为数字时代的熟人。在经济保险方面，我们努力打造消费者闭眼下单的信任下单体系。

发布会上，快手电商公司公布了两组数据，一组是信任开启以来的复购数据：快手电商新用户复购率上升10%，信任自身权益的门店复购率提升20%，享受“退不退”的消费者下单意愿提升20%以上。刚刚发布的快手三季度财报数据显示，2021年9月，快手电商复购率超过70%。

另一组是快手电子商务的治理成果。今年4-11月，快手电商虚假宣传处罚总数超过16万件。 10月份虚假宣传的打击力度较3月份增加440%，10月份用户举报虚假宣传较3月份。降低 41%。与此同时，每天约有45万老用户在直播间与快手进行虚假宣传。关于假货，自2021年4月1日起，快手电子商务和执法部门在网上共收案22起，涉案金额超过9600万元。目前快手号买卖，快手电商已与66个品牌建立联盟，建立假冒功能交流，形成线上线下联合攻势。

打造值得信赖的采购服务品牌

快手电商体验负责人罗琼推出“信购”品牌发布。 “信任购买”是基于快手电子商务信任生态系统的服务品牌。品牌内涵分为三个层次。一方面，它通过平台治理和社区权力围绕交易建立基本信任。另一方面，也推出不同行业的珠宝玉石。官方鉴真“真宝仓库”及二手手机180天质保的行业升级解决方案。同时，鼓励主播认真管理粉丝与粉丝之间的私域信任，通过“退款不退货”和粉丝团运营等方式，在买卖双方之间建立“极度信任”。

“信任经济是支撑快手电子商务第二次增长曲线的重要驱动力之一。我们希望给诚信经营的商家提供更大的机会，获得更多的商机。在消费层面，我们希望通过信任购买，新用户敢下单，老用户敢回购，让买卖双方从陌生人变成老熟人。”罗琼说。

“信得过”不仅仅是一个标识，更是让消费者的“痛点”“爽点”。消费者可以在直播间氛围、小黄车、商品详情页、订单详情页等多处看到“信得过”标识。

这背后，是快手电子商务基于信任经济和熟人经济的独特属性。在罗琼看来，推动信任电商就是在数字时代为熟人提供财务保障。

在快手电商中，普惠原则让更多普通人被看到。在快手自己创作和记录的同时，普通人也为快手提供了大量记录现实生活的内容。在快手，用户首先看到烟花的真实内容，然后通过真实的内容，了解背后的真实人物，认同其中的人性，从而产生信任快手号买卖，然后基于信任进行回购.

比如主播冰城车王-大英子(快手ID:)开设了一家名为“粉丝体验馆”的线下洗车美容店，只对快手粉丝免费开放还有一个铁粉来不及回复评论就会回复大英子，答案是正确的。后来大英子直接把粉丝设为管理员，让他帮忙维护直播间的评论。

快手电商交易与行业产品负责人闫飞飞表示，信任购买是商家和消费者双赢的产品，信任购买的开通也带来了更多的增量价值。商户：“认证”优质商户的标志可以增强消费者的信任度，获得平台的优先推荐，在大促中获得更多曝光。在接下来的双十二推广活动中，这些优质商户可以享受平台专属的主播推广奖励。直播间转换”。

引入人才文明公约，营造公平透明的直播电商环境

与传统电商相比，直播电商更难治理，涉及的治理规则也更复杂。在过去的六个月里，快手电子商务公司一直在加大打击假冒的力度。据快手电商数据显示，截至今年11月，快手电商已查明假冒线索30万余条，处罚违规企业4万余家，封堵假冒大户30万余家。 - 每月命名商家。 2000 个条目。此外，快手电商还开通了离开直播的功能，所有带直播的直播视频都会在平台上存储至少3年。截至2021年11月，快手电商已与超过66个品牌建立联盟，查明假冒线索超过30万条，处罚违规企业超过4万家。自2021年4月以来，已累计淘汰1万余支劣势球队。

本次发布会上，快手电商还发起了《快手带货文明公约》，邀请多位快手主播线上参与，倡导更多< @快手平台主播加入人才大会。其中，快手食品行业主播《追海熊二》作为主播代表与老铁分享了信任的故事，“其实不管有没有合同，我都不想用一些不好的手段来欺骗粉丝的信任，真心喜欢老铁。等等，我觉得这是主播必备的素质。”

罗琼说：“快手电商是一个暖心的电商，背后有着鲜活的故事。快手电商应该让诚信经营的企业拥有赢得更多商机的机会。”

在快手第三季度财报电话会议上，快手联合创始人兼CEO程一潇也表示，快手电子商务的首要战略是不断巩固信任。电商模式基于用户与平台、用户与主播之间的信任，形成高复购率。