在快手，短视频和直播正在成为行业新的“编程语言”

极客公园 07.3018:26

总结

基础设施正在加速变化。

快手上的蓝领招聘最近很火。我气得跑过去认真看。我居然打开直播间看到屏幕上的车间和工人，看到互动中的提问，我似乎又多了一层感觉。

说起快手，我一直以为是个娱乐软件，但老铁文化似乎很有特点。但是今天不得不说，它上面的生态和业务越来越多样化了。

在快手的光合作用大会上，与快手的三位核心业务负责人进行了深入探讨，感觉他们所做的事情越来越像一个新的“商业化运营”“系统”——在一个快速增长、需求未得到满足的市场，使用直播、短视频等新的“编程语言”，很多行业、很多事情都有机会在一个数字化、视频方式。

在这样的环境下，或许创作者不再只是传统意义上的以内容换流量、以流量换价值的创作者。他们可能相当于当年的开发者和创业者。在快手的业务系统上，开发新一代的应用程序，甚至是平台的另一层。比如直播电商是一种新的零售业态，蓝领招聘提高了用工体系的供需匹配效率，甚至这样的“新应用开发者”也开始出现在各个领域。职业教育和婚姻爱情。

快手 这种从“有趣”到“有用”的转变，从流量池到商业操作系统，值得进一步研究。在今年的光合作用大会上，我和快手主站业务负责人汪建伟、商业化业务负责人马洪斌、电商业务负责人小谷聊了聊快手这片“绿洲” "值得与大家分享。

以下是采访实录：

01

张鹏：我们先来看看有没有创作者了解我们。三人认为快手上的创作者们最关心和最焦虑的是什么？

汪建伟：前段时间我们内部讨论过，说平台首先要做好匹配和规则。其实是因为大家都不想在一个黑暗混沌的世界里探索。对于我们来说，我们需要把喜欢看这个内容的用户和能够更准确地创作出好内容的作者进行匹配，同时能够把它变成一个规则和机制来告诉大家。

第二件事是越来越多的新创作者，小而有创意的创作者来到我们的平台，需要被更多地发现和看到。

第三件事是创作者不能只是“为爱而生”，他们必须能够得到回报。

2021 年将有 2000 万创作者在我们的平台上赚钱。我会关心，我们创作者可能会有一两年的好时光，那么五六年呢？这里有一个统计：2016年，在快手拥有10,000粉丝的创作者，超过70%今天仍然活跃在快手，超过80%拥有100,000粉丝的创作者活跃，100 94% 10,000 名粉丝。不仅用户，创作者也是我们的退伍军人。在过去的 5、6 年里，他们与我们一起成长。

极客公园创始人张鹏与快手主站业务、商业化业务、电商业务负责人进行圆桌讨论 | 快手

马宏斌：两三年前，我们讲创作者的变现，我们更多讲的是人们如何接到一些商业订单，以及如何在直播之外有一些不同的收入来源。这两年我们清晰地看到，无论是电商还是其他领域，越来越多的创作者不仅做好内容，直接用内容变现，很多创作者其实直接参与到了整个业务流程。

这促使我们想到，除了引入外部预算外，商业业务的另一个更重要的任务是结合业务的力量和内容，让每个人都有机会在快手的平台上进行操作这样做。

我们提供业务基础设施和准确的流量。如果创作者有钱或者有新想法，他们可以通过商业的力量快速放大自己的商业价值，获得更快的收入和增长。

过去，电商领域有很多领军主播。真的是通过早年商业化的流量，通过我们的“小点通”和“翻条”（快手付费推广服务），通过今天金牛的磁力已经达到了非常高的状态。未来快手，我们希望在这件事上有更大的突破。

小谷：因为我是做电商的，所以我是从电商的角度来理解这个问题的。从电子商务的角度来看，我发现了一些非常有趣的东西。直播电商和短视频电商的创作者，其实比货架电商要贵。

例如，在传统的货架电商业务中，您可能只有一个人和一台计算机，然后拍摄产品的白色背景图像。但是如果你对电商特别是直播电商感兴趣的话，至少需要两个人，还需要调灯，还需要有客服。因为有人实时留言询问产品信​​息，所以直播的人无法全部回复。还有一系列的采购和发货问题。

在这种需要较大投资的情况下，盈利的确定性要求更高。

所以可以总结为两点。第一点是如何获得流量。第二点是如何在获得流量的基础上赚钱。这是我们必须解决的两个问题。

02

张鹏：从光合作用大会的名字上，我明白快手把自己当成一片“绿洲”，希望创作者们在光合作用的过程中茁壮成长。平台提供的基础设施可能是阳光、空气和水，因为光合作用需要这三样东西，而你在推动这三个基础设施，让这片绿洲变得更好。

关于同理心的第一个问题是倾听你的 OKR，看看它们是否能匹配创作者的焦虑。您能否分享一下您当前关注的核心目标，以及您要解决的问题是什么？

汪建伟：首先说一下流量。在去年的光合作用大会上，我和大家分享了我们需要提供更多的流量来帮助大家。 快手去年为优秀创作者、需要帮助和支持的创作者、需要支持的类别以及各种主题的活动提供了近1000亿的流量。

另一方面，我们搭建平台帮他赚钱和自己补贴钱其实是两个不同的东西。 快手去年，我们还拿出了数十亿的预算来资助我们认为更好的创作者。这些创作者可能还处于成长阶段，还没有赚到钱，但我们希望平台可以帮助他们走下去。摆脱困境。今年预算会增加。

第三件事，我希望能解决一些创作者为得不到流量而感到困惑的真正问题。去年我们重构了整个创作者服务体系，思考如何让作品审核和交通规则更加透明。也剧透一下，今年我们要为创作者单独做一个快手APP，希望创作者能更清楚的知道平台上什么内容流行，什么内容可以赚钱，为什么别人能获得更多流量，以及其他困惑。我们更希望为优秀的创作者提供一对一的人性化服务，希望能在最快的时间内解决他的疑惑和困难。

创作者陆毅在光合作用大会上谈“信任电商” | 快手

马宏斌：刚才说到空气水，我觉得商业化更像是肥料。刚才我还有两个观点，一是引入预算，二是提供基础设施。引入预算的主要支撑点是快手的“巨星业务”。

这两年，快手的“聚星业务”从纯营收来看每年都翻一番，能拿到现金的创作者数量也翻了一番。继续迭代，希望以更大的力量爆发。

在这件事上，我认为首先要做的是拓宽很多品牌广告主的预算。因为没有前端品牌广告主的预算，我想专家们一一联系起来还是挺难的。整个平台扩大品牌广告预算，让外部预算更好的分配给系统。

第二，我们在聚星业务的收益机制上尝试了很多改进和绑定。包括组织把聚星业务和主站做更紧密的联系，让大家对整个创作者的痛点有一个一致的认识。

我们去年提到了“新市场业务”。在快手这个平台上，其实每个人才都是一个小平台。我们看到很多电商高手都是从内容开始慢慢做电商的，都是电商的小平台。在我们今年做的“快招”业务中，也可以看到很多人才可以通过收集简历，自己创造经济价值。还有房地产、汽车等领域，其实会出现一个新的平台。

对我来说，这是为了帮助每个人正确设置基础架构。去年我们为电商做的“磁力金牛”，实际上帮助电商专家快速提升ROI，获得更多平台流量。今天需要做的是不断拓展到不同的领域，比如招聘行业的磁力快动，汽车业务的磁力汽车。针对不同的业务形态，有相对准确的数据反馈和配套服务。而在快手平台上，可能有多种变现方式。

小谷：我们做的是“信任电商”，什么是“信任电商”，其实最完整的解释，对我来说，就是给用户，给老铁提供一个好的体验性价比。

什么是经验？产品质量好，服务好，选品好，都是体验。在此基础上，如果能降低价格，就能提供良好的价格体验。

我刚才提到了创作者的两个痛点，一个是成长的痛点，一个是运营的痛点。只要你给我们老铁提供好的产品和好的体验性价比，希望能给你更多的流量，帮助你更好的成长，让你多赚一点钱，让你的团队有更多的资金投入到下一轮迭代，为老铁做出更好的产品。

03

张鹏：从去年光合作用大会到今年，在大家关注的领域，有哪些值得特别提及的数字和变化？不妨分享一下。

汪建伟：首先我看到了越来越多新商业模式的可能性。

比如过去的美食探索店的创作者，之前很难有好的变现方式。但我们最近在七八个城市开通了本地生活服务。创作者可以真实地告诉用户什么样的食物好吃又便宜。那么用户可以通过创作者的渠道购买好东西，创作者也可以赚钱。

我们也看到，因为疫情，很多线下中介朋友来到快手，成为快手的“地产主播”。前两天，团队告诉我，那天我们楼盘的成交量突破了千万，也就是说平台上每天有几十套房子在售。

年初，需求端有很多人想招蓝领，回家过年的蓝领想找个好工作。他们的工作可能要换到另一个城市，而且要走很远的路，所以最好对工作进行实地考察，看看公司是否有责任。我们发现快速招聘业务也可以很好地完成这些事情，它实际上在用户和创作者之间建立了更有效的联系。

我们的平台正在培育和看到越来越多的新连接方法。看来不仅是通过点赞、评论、分享，还通过一些更有意义的后链接服务，让大家去。距离更近，更有价值。

快手主播红旗直播卖房 | 快手

马宏斌：快手的广告平台目前排名行业第七左右。这样的规模，意味着很多电商高手愿意选择磁牛业务。广告不是强行从某人的口袋里掏钱。我们必须保证一定的投资回报率，或者满足用户的需求，才能把事情做好。

一些接到大量业务订单的创作者，肯定能感受到市场的一些变化。这一年，整个广告行业都降温了。即使在这种状态下，我们也可以保持一定的增长速度，因为我们当时建立了很多基础设施。 ，它今天仍然发挥作用。

让我按照刚才汪建伟的思路再扩充几句。在新世纪经商之后，我们试图解释它。 of 其实是一个平台，支持不同的平台。所以，我们的平台本身更像是一个大生态。在这样的生态下，不同类型创作者的变现方式比过去一两年更加多样化。即使是同一个领域，变现方式也会不同。一样。

如果创作者有机会参与，我们也会考虑那些传统的广告形式。

从点击到转化这两个环节相比以往可以有很大的变化，广告主获得了更好的转化效果，人才有了新的变现形式，甚至人才可以帮我们传统广告主做素材。相比之前购买流量，内容的原生化在各方面都会更好。

小顾：我还是从两个方面分享，一是基础设施，二是社会效应。

“人以类聚，物以群分。”如果假货和劣质商品泛滥在一个平台上，就会聚集更多的劣质商品，这对于想做生意的人来说是一种严肃的生意。伤害。在过去的一年里，我们在产品质量和服务的基础上，努力把控和改进，希望真正实现信任电商的本质，提升服务和体验。

其次，很多内容专家缺乏供应链的能力，所以我们也通过“快速配送”体系的建设，推出优质的品牌产品，或者产业链上更好的产品，从而实现人不需要自己找货，才能买到质量有保障的货。

运动销量是指销售产品的人数。过去一年，快手e 通过电子商务从快手 赚钱的人数。

我们还发现了一些有趣的社会影响示例。

比如我去过山东临沂，这里是汽车物流的中转地。其实交通不是很方便。我们笑说它被货架电商时代抛弃了。他们想做电子商务，但一直没能做好。不过好在这次他们赶上了直播电商的潮流，成为了现在我们常说的中国北方电商之都。

过去看了之后快手，发现那个城市所有的直播电商，他们仓库的生意都变好了，很多从业者都在做，临沂也变得更有活力了。

众所周知，很多工厂都不是很兴旺。我们发现有的创作者在广州开厂，通过直播电商招聘上千名工人，制作自制品牌服装。

04

张鹏：第一次讲快手主要是为了好玩，现在越来越有用了。在您看来，这种趋势会越来越强吗？

马宏斌：这几年，在我们很多同学的努力下，这件事已经成为现实。我认为这件事已经发生了。

理想情况下，我们的平台应该是一个在线数字世界，而数字世界当然不是纯粹的乐趣。我明白，有趣和有用在今天不是一种选择，但已经非常紧密地结合在一起了。

当招聘人员在招聘时，我们认为它非常有用。其实看全过程也很有意思。我认为有趣决定了吸引所有人的注意力，有用决定了业务的价值。

为什么我刚才讲了，我觉得这些平台每一个都很有用，都是有商业价值的平台。它们对我们的生活有着实实在在的影响：让你买更好的房子，让你知道我去过的工厂，知道我想买的车是否符合要求。

张鹏：我再问一个问题问小谷。在过去，每个人都会有一个传统的想法。你是不是觉得在快手上，单价低的电商产品卖得更好，但现在看来，也会有一些新的变化。从你的角度谈谈这个趋势和对未来的判断。

小顾：这是一个很好的问题。其实我想说这是一个很严重的误会。

我以前说我们有很多老铁用户，但是有些老铁用户不用交房贷和房租，所以你要看可支配收入，他可能有很高的可支配收入。

回到信任电商的本质，我们要提供好的体验价格比，而不是价格越低越好。一件衣服15块钱虽然便宜，但是穿一次就烂了，根本不是什么好东西。我们希望提供性价比高的产品。

例如，过去一年我们平台上有很多品牌客户，包括特步。特步的单价可能在200元左右，乔丹运动鞋的价格在300元左右。与普通跑鞋相比，单价并不低，但与一些国外品牌相比，同样性能的跑鞋可能要800元左右。 ，900元，那特步乔丹是个划算的东西，我们鼓励一下。

让我再举一个例子。也有一些名人是卖衣服的。有一个主播叫徐山。她的单价常年保持在1000元左右。她提供了一些小众设计。老师品牌，我觉得价格不低，但她保证质量好，服务好。

所以，并不是说价格越低越好，而是在保证质量的前提下，降价可能会更好。

张鹏：最后一个问题留给建伟吧。我们刚才说了，未来创作者的商业模式会更加多样化，也就是说内容的形式会更加多样化，创作者的成长路径也会更加多样化。您对此有何看法？

汪建伟：虽然平台上的热门内容一直在迭代更新，但我觉得老铁用户喜欢的是能真正触动他内心的真实的东西，并没有改变。无论是易璐分享的短剧，还是李娃进厂的纪录片，我觉得都是一样的。就看内容能否打动用户的心了。

如果数据变得可量化，我们会更加关注用户观看内容后的点赞、分享和互动意愿，而不是观看时间。因此，平台最大的改变就是让用户在快手上花费的时间更有价值、更有意义，希望用户最终能带走一些东西，而不是单纯为了娱乐而“消磨时间”。

今年和明年，我们希望提供数千亿的流量来支持创作者。支持的尺度只有一个，那就是创作者做的事情，可以让社会觉得有价值，可以让用户感动，可以给我们的老铁给我们的生态带来一些更深层次的共鸣。