快手相关运营细则：号卡类类目小程序二级类目三级分类资质要求的管理要求

号码卡小程序管理规范

号码卡小程序为用户提供多种电话卡和扩展服务。为保证良好的平台生态环境和优质的用户体验快手相关运营细则，平台对号卡小程序有进一步的管理要求。

相关术语说明一、适用范围

适用于实际开展号码卡运营内容业务的小程序，包括但不限于电话卡处理、交通卡处理、现有号码卡能力升级服务、号码卡设备服务。

二、规则规范1、注册规范

公司类型

小程序一级品类

小程序的二级分类

三级分类

资质要求

类别适用性

代理（非分支机构实体）

IT 技术

转售移动通信

/

资质：《增值电信业务经营许可证》（业务类型必须包括以转售方式提供移动通信服务）

适用于提供通讯转售服务（如：移动通讯服务包括移动语音服务、短信/彩信服务、手机充值、流量查询等自有品牌）

注意：如果您提供电话卡销售服务，则需要添加：商户自营-电话卡销售类别

企业主

电话卡销售

/

两个或两个以上市级以上运营商的合作协议，加盖公司公章或合同专用章；经省级以上经营者授权认证的《网络销售实名制授权书》；与运营商统一分布式授权防伪二维码识别（中国移动除外）

适用于国内电话卡销售等服务

附属机构

IT 技术

基础电信运营商

/

（2个选择1）：

1、基础电信运营商：提供《基础电信业务经营许可证》；

2、经营者分/子公司：提供营业执照（包括相关经营范围）

适用于基础电信运营商及其分支机构提供网上营业厅、话费充值、网络缴费、客服等服务

企业主

电话卡销售

/

基础电信运营商：提供《电信基础业务经营许可证》，运营商分/子公司：提供营业执照（包括相关业务范围）

适用于国内电话卡销售等服务

2、基本信息规范

规范类别

规范内容

小程序名称规范

小程序使用规范介绍

小程序头像使用规范

3、小程序包规范4、售后服务规范客服能力退款能力主动合同履约信息保护三、违法处理

违规

违规描述

如何处理

注册信息违规

1.类别选择不规范，不符合号码卡小程序要求

2.资格内容不规范，如缺少资格或错误

3.资质伪造，如果相关资质后期修改伪造，不支持使用认证

4.其他资格或选错类别

基本信息违规

1.内容填写的基本信息不符合小程序使用规范，如同质化问题、无意义信息等违反审核规范等

2.基本信息涉及商标内容，但无法提供商标证明/授权，存在侵权风险

3.基本信息内容涉及商标，并提供相关证明，但名称未按相关使用规范命名

4.其他基本信息不符合要求

售后服务违规

1.小程序缺少客服能力抖音粉丝号交易，或者在明显位置找不到客服入口

2.小程序自身客服渠道不畅，导致用户无法联系客服入口或指定客服时间进行咨询

3.客服能力没用。如果用户长时间不回答用户问题快手相关运营细则：号卡类类目小程序二级类目三级分类资质要求的管理要求快手相关运营细则：号卡类类目小程序二级类目三级分类资质要求的管理要求，用户进入快手平台投诉/申诉

4.缺乏退款能力，或退款说明不明确，延迟退款或不处理退款，导致用户进入官方平台投诉

5.退款规范不明确快手相关运营细则，但实际扣减或变相扣减用户退款金额，导致用户投诉

6.交易完成后，小程序开发者/服务商未能及时履行合约，导致用户入线投诉

7.涉及收集用户隐私的小程序，未能妥善保存用户隐私信息，导致信息泄露和用户投诉

8.过度收集用户隐私信息，发现超出小程序必要使用范围

四、规格调整

平台会根据小程序的发展需要，不定期调整号码卡小程序的使用规范。如果规范更新，平台将在开发者社区进行更新和同步。请关注最新发布的规范/管理内容。感谢您的理解和支持。