快手潮牌运营：快手电商的“三个大搞”战略：信任电商、大搞服务商

作者｜林小白何磊

2021年7月，快手电商提出“三大攻坚”战略，即促进信任电商、品牌、服务商。

在这一战略下，快手电商企业相继推出STAGE商业方法论、STEPS品牌运营方法论、“服务商五力模型”等。配套的战略和方法论不仅助力企业和服务商，也让快手电子商务走上了快速发展的快车道。

在上周召开的“2022快手电商引力大会”上，快手电商总结了过去一年的突出成绩快手潮牌运营，也提出了2022年最新战略，即“三升级为“四大活动”：品牌大促、快品牌大促、服务商大促、信任电商大促。

“四大”战略制定了哪些新目标？为什么要特别强调“快品牌”？快手未来电子商务将如何发展？快手电商在重力大会上给出了答案。

快手电子商务成绩单

从最早的拍照工具，到短视频平台，再到直播和电商模式的引入，在用户、商家和官方的共同努力下，快手已经成为重要的新兴流量平台。

“中国每四个用户中就有一个快手用户。” 快手用户增长负责人刘彤表示，快手APP月活跃用户达到5.78亿，平均5.月活跃增长率达到 21.5%。快手总流量增长56.6%，快手关联用户已经超过163亿对。

快手生态的稳步增长也孕育了快手电子商务的繁荣。数据显示，2021年快手电商年GMV将达到6800亿，快手年广告收入将超过400亿。

快手电商发展的背景恰逢“短视频+直播”模式渗透全网用户并逐渐成为一种生活方式的过程。在这个过程中，不仅用户规模和用户时长显着增长，用户在直播间付费的习惯也得到了显着提升。

去年提出的“三大活动”战略，为构建快手电子商务生态系统描绘了清晰的蓝图。过去一年，快手值得信赖的电商、品牌和服务商取得了哪些成就？

首先，我们来看看“大信电子商务”。

“对电子商务的信任是通过‘体验价值比’提升消费者体验和满意度的飞跃。” 快手高级副总裁、快手电商业务负责人小谷总结道，快手的信任电商对商家提出了两个要求：一是价格更低，二是更多体验服务。

比如商家提供运费险等增值服务，让用户买得放心；或者提供更多的产品选择，满足用户的各种审美需求。这些可以称为“体验服务”。

“体验价比”分为三个层次，即底层基础治理、中层消费者权益、顶层体验升级。

在基础治理方面，《2021快手电商信任建设年度报告》显示，2021年，快手拦截发布的涉嫌假冒伪劣产品超过6244万条，取缔非法主播21万， 2020年直播举报率同比下降8.96%，拦截历史违规用户开新店申请约50万，平均45万老兵参与每天在直播间里平台的电商治理。

在消费者权益方面，2021年，快手电商推出的“信任购买”将覆盖50亿订单。退货原因、退货运费（运费险）、官方保真、二手手机180天保修等一系列维权。

在体验升级方面，商家通过内容向用户传递更多服务。比如快品牌“来润”，创始人小冲会在直播间和短视频中提供更多护理护肤等干货，帮助每一位消费者知道自己应该选择什么样的化妆品。在提升消费者体验性价比的同时，来润实现了30天40%的复购率和76%的90天复购率。

其次，在“大品牌发展”战略下，品牌在快手电商的各项利好政策支持下快速成长。

“品牌愿意加入快手电子商务生态系统，主要有两个原因。” 快手电商KA品牌运营负责人张一鹏解释，一个品牌不愿意放弃一个新兴的万亿级渠道机会，想借助快手实现弯道超车；一是品牌想在快手中获得新用户。

“某美妆品牌曾经和我分享过一个数据，他们在快手平台的购买用户与传统电商用户的重合度只有4%，也就是说他们在快手获得了96%的新用户。”张一鹏说，快手电商是传统品牌的万亿级蓝海市场。

在消费端，与2021年Q4的Q1相比，快手电商品牌自播的GMV将增长8倍以上。2022年Q1，与2021年Q1相比，快手电商服饰、家电、美妆个护、食品茶酒四大品类自播量将增长25倍以上、5次、8次和5次。. 2021年快手潮牌运营：快手电商的“三个大搞”战略：信任电商、大搞服务商，61个品牌快手年GMV超过1亿，133个品牌快手年GMV超过5000万。

用户端，快手电商品牌用户整体规模增长170%。在 18-30 岁的用户中，品牌购买者比非品牌购买者高 5 个百分点。购买力远超非全新买家。这意味着品牌在快手挖掘了更多的年轻优质用户。

在供给端，快手电商实现了1200个行业风向标品牌的进入。除了知名的流行品牌和国内品牌外，还有可口可乐、欧莱雅、阿迪达斯、蔻驰等国际集团。快手。

“大服务商”方面，目前快手16%的电商服务商提升了五项能力，2022年Q1服务商服务品牌数量同比增长29倍——同年。GMV首次超过50万的商户同比增长38%，月GMV首次超过500万的商户同比增长51%。

此前，快手电商提出了“服务商五种能力模型”，即服务商在流量运营能力、直播运营能力、主播孵化能力、供应链能力和服务绩效能力。发展。

“经过一年的探索，快手电子商务已经形成了以交易系统和交易者为核心的新型服务商基础设施。” 快手电商服务商生态与区域运营负责人李从山表示，快手电商仍对服务商实行“严准入、强赛马”机制。

在“三大活动”战略下，快手电商增速不断加快，用户、商家和快手将携手打造共赢生态。

今天，快手电商战略升级，找到了新的目标和新的突破口。

快手电商战略升级

去年，快手商业化提出了“新市场商业”的生态概念。快手高级副总裁兼快手商业化总监马宏斌解释说：快手是公有领域和私有领域的结合体。在公共领域，发现页面是“市场”，特色页面是“购物街”；在私域中，关注页面是“社区”，每个名人和品牌的主页是“商店”。

“公有领域和私有领域两种形态混合在一起，形成了快手独特的新型市场商业形态。” 马宏斌认为，用户可以在街角看到高大的LV店铺，也可以转头看到我喜欢低调的螺蛳粉店。

与2021年底快手商业化提出的“新市场业务”相一致，快手电子商务将自己定位为“新市场业务”。小谷总结说，新视界电商是“以直播间为超级节点，信任驱动的体验型电商”。

直播间是商家和用户最重要的联系场所。在这里，双向信任驱动交易完成，新世经电商实现了快手“真人、真货、真价”的价值主张。

为此，快手电商升级了经营战略，将“三大活动”升级为“四大活动”：品牌大促、快品牌大促、服务商大促、大促信任电子商务。

新战略下抖音粉丝号转让网站，快手电商应该怎么做？

首先，对电子商务的信任仍然是基石。“一是降低价格，二是提升体验。” 小谷说，快手诚信电商一直追求的是“体验价比”。

除了上述基础治理、消费者权益、体验升级三个层面，在继续追求“体验价格比”的同时，消费者获得了信任购买的权利，增加了购买意愿；商户实现了新客户的高转化和老客户的复购率，而快手电商平台，将为提供信任的商户提供更多的免费流量倾斜和更好的营商环境。

其次快手等级号交易，快手生态中的品牌运营模式越来越清晰。

“‘有回头客，有私地’，这是快手生态非常独特的优势。” 张一鹏说，“这意味着品牌拥有长期稳定盈利的营商环境。”

快手电商鼓励品牌实现自播和大播双轮驱动。去年，快手分销品牌产品的电商主播数量增长了320%，在冷企、爆款、爬坡、清仓等各个环节成为品牌非常非常关键的力量。快手将继续推出“STEPS”方法论等干货，引导品牌在快手开展经营活动。

“快手有大量新的消费市场用户，快手电商将解决打破品牌用户圈的问题。” 张益鹏表示，破局的关键是“性价比”。

例如，将品牌性价比提升与营销周期相结合，品牌通过新品、爆款、日销、清仓等营销节点营销实现爆发式增长，带来精准自然的粉丝增长; 自然涨粉实现日销量的下一个飞跃。这样，“增长飞轮”就发挥了杠杆作用。

“2022年，我们的目标是实现品牌经营规模1000亿元，同时打造330个营业额过亿元的品牌。” 张一鹏总结道。

“大服务商”战略也有新计划。

李从山表示，“大服务商”分为三个层次。首先是能力水平。我们将继续坚持“五力模式”，提供更加专业化、系统化、精细化的服务。

二是目标水平。“大服务商”有三个重点：聚焦业务转型、聚焦产业带升级和快速品牌孵化、聚焦传统品牌的品牌赋能。

三是服务商的三次升级。“只有主播转型升级、服务机构升级、商业模式升级快手潮牌运营，服务商才能完成自我造血、自我循环。” 李从山指出。

此外，快手电子商务将服务商体系划分为优质服务商、核心服务商和战略服务商。

“通过服务商规模化发展，‘信任电商规模化、品牌化规模化、品牌化规模化’三大工程将更好、更完善、更极致。” 小顾总结道。

“早餐品牌”

“三大交易”战略分别升级新目标，“大交易快品牌”是快手电商推出的第四个“大交易”。

什么是“快牌”？

“顾名思义，首先要强调的是‘快’二字。‘快’意味着快速成长，也意味着在快手。” 电商快手品牌负责人宋震解释道，“快手品牌是一群在电商生态中成长起来的，重视粉丝服务的新势力商家。他们以自有品牌为基础，坚持‘真人、真品、真价’的经营理念，在直播间服务粉丝，提供高体验性价比的产品和服务。”

快手电子商务有“S Brand”、“M ”和“K ”三大业务实体，简称SMK。其中，M是快手电商的主要经营主体，包括产业带商人、摊主和传统电商从业者。

迅捷品牌属于“M”型经营实体。与S和K相比，M的优势在于门店效率强，但在供应链控制和流量上略逊一筹。

但快手品牌也有自己的优势。首先，从用户的角度来看，快手平台上的一些老铁们对传统品牌商品是满意的，但一些老铁们更注重产品的“体验价比”，他们的需求可以满足快速品牌。

其次，从行业来看，近年来出现了“短路经济”，即缩短环节降低流通成本，从而增强商品竞争力和价格竞争力。在快手中，快牌主播通过自有品牌和人货融合，提升同品质产品的性价比。

最后，从平台的角度来看，快牌通过缩短零售流通环节，降低商家CPS提成，实现了很高的“体验价比”，这也是快手电商实现信任的一种方式.

事实上，快速品牌并不是一个新物种。早在2020年，快手就启动了“品牌快速成长加速计划”，将通过多种方式帮助初创品牌打造爆款，助力品牌加速成长。

去年底，在“·2021快手电商服务生态年终峰会”上，快手电商在“三大体”。快手电商希望将产业带的差异化性价比商品和好货源升级为中国真正的新兴品牌。

“做大做快品牌”战略是在“做大企业带”基础上的延伸和升级。“大商带”重在“带货”层面，“大商快牌”将商品与内容相结合。与“大品牌”相比，“大品牌”更注重赋能行业，带来商家和中小主播、商家，帮助他们打造自己的品牌。

在过去的两年里，快手电子商务公司已经成为快速品牌的代表。

比如主播“GG时尚品牌创始人朱芳萱”，2020年开始进入快手平台，是一名独立设计、自控的服装主播。在朱芳轩的直播间，几百块钱就可以享受。数以千计的街头时尚购物体验。

而朱芳轩的自有品牌GG A目前在快手的月GMV近1200万，用户复购率75%，私域占比69%，客户订单近千元。

还有主播“龙团生雪”，她是国家一级茶艺技师，擅长茶艺表演、冲泡、评鉴。她的直播间不仅普及了茶道文化，还为老铁带来了高体验、高价格的优质茶饮。她的品牌“思考人生”2021年快手上年销量将突破5000万，私域交易占比高达57%。

朱芳轩、龙团盛雪等快品牌标杆商家，诠释了“真人、真品、真价”的经营理念。这也是快手电商电商将“大快品牌”提升到战略高度，加大对此类“快品牌”主播支持力度的重要原因之一。

具体来说，快手 将支持的“快品牌”有四个标准：

1、品牌处于起步阶段，成立时间小于等于5年，自有品牌GMV占比大于30%；

2、以快手为核心业务渠道，拥有自有品牌，具有一定的销售规模，直播间月均GMV大于200万；

3、粉丝回购性能卓越、体验性价比高的产品和服务；

4、平台投资意愿较高的企业，长期运营商。

“快手电商将提供230亿+的流量红利，支持快品牌的成长。” 宋真表示，“在230亿流量红利的加持下快手潮牌运营：快手电商的“三个大搞”战略：信任电商、大搞服务商，快品牌将拥有更强的加速力和成长空间。这不仅是疫情冲击下的平台扶持政策，更是一门生意新兴渠道的增长点。”

“2022年，快牌的愿景是扶持500多家快牌商家，让1亿老铁享受高体验、高性价比的产品和服务。” 宋真说道。

快手电子商务是快速品牌成长的沃土。快手电商的支持将贯穿快品牌的整个成长周期和成长红利。

值得一提的是，快手电商围绕“四大事件”启动了流量机制的设计策略。

快手电商产品经理Rokro指出：“建立电商信任”是快手电商的基本流量分配策略；此外，快手电商将提供关键的流量分配策略，分别为快速品牌、品牌和服务商提供冷启动增长和活动爆发。比如冷启动助手、2022营销日历等。

针对快手“强私域”的特点，快手电商还推出了“回头客推荐指数”、“回头客谈话”等产品。

“通过这样的流量机制，商家可以在快手平台进行长期运营，获得消费者的长期信任。” 罗布·朗相信。

随着GMV达到6800亿，快手电商有了新的战略目标和突破口。新的“四大活动”战略将贯彻快手“真人、真产品、真价格”的价值主张，也始终符合电子商务的快手愿景：建立信任在电子商务中通过构建、重构10亿用户的消费决策。返回搜狐，查看更多