快手本地生活运营工作： 快手十年：快手将满十岁（深度好文！）

作者丨顾健

制片人丨兰溪

2021 年 6 月 6 日，快手 将满 10 岁。提到这两个词，人们想到的不是商业机器，而是不断让新鲜人脱颖而出的舞台。如果巴菲特的贴现现金流模型定义了一种成功，那么快手 肯定定义了另一种成功：即连接原本不会见面的“人”，并促成原本不会发生的“事情”。从某种意义上说，快手 已经成为一个比中本聪加密套娃更好的信任社区。与哈希算法相比买快手号，生命和温度构建的信任土壤赋予了快手更强的生命力和进化能力。快手十年是为用户创造“美好生活”的十年，下一个十年也是如此。

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第 1 部分：民族表达，从 快手1930 年代开始，“霍桑效应”在工厂研究中得到体现。当时，霍桑工厂为了提高员工的积极性，尝试了提高工资、增加福利、改善工作环境等一系列方法，但结果都不尽如人意。在一组心理学家介入之前快手本地生活运营工作，他们组织了员工和经理之间的深入对话，鼓励员工敞开心扉。没想到，这种方法大大提高了生产效率。外界才从科学的角度认识到快手本地生活运营工作：

快手十年：快手将满十岁（深度好文！），表达和抒情不应该只是诗人的权利。让“沉默的大多数”有机会表达和被“看到”同样有意义。然而，80多年来，蓬勃发展的社交媒体从未真正实现“全民表达”。从天涯猫扑时代到微博、微信、新闻客户端三合一的时代，“表达”仍然是少数人掌握的技能。因为没有华丽优雅的文笔，想不出直指人心的观点，含蓄的中国人总是羞于走到“方社交”的中心。直到2011年6月6日，与微信同年诞生的应用“GIF快手”打开了一个窗口。表情符号文化和GIF社交化成为“大型社交死亡现场”的救火队长，让不善言辞的人有了新的表达方式。蓬勃发展的社交媒体从未真正实现“全民表达”。从天涯猫扑时代到微博、微信、新闻客户端三合一的时代，“表达”仍然是少数人掌握的技能。因为没有华丽优雅的文笔，想不出直指人心的观点，含蓄的中国人总是羞于走到“方社交”的中心。直到2011年6月6日，与微信同年诞生的应用“GIF快手”打开了一个窗口。表情符号文化和GIF社交化成为“大型社交死亡现场”的救火队长，让不善言辞的人有了新的表达方式。蓬勃发展的社交媒体从未真正实现“全民表达”。从天涯猫扑时代到微博、微信、新闻客户端三合一的时代，“表达”仍然是少数人掌握的技能。因为没有华丽优雅的文笔，想不出直指人心的观点，含蓄的中国人总是羞于走到“方社交”的中心。直到2011年6月6日，与微信同年诞生的应用“GIF快手”打开了一个窗口。表情符号文化和GIF社交化成为“大型社交死亡现场”的救火队长，让不善言辞的人有了新的表达方式。从天涯猫扑时代到微博、微信、新闻客户端三合一的时代，“表达”仍然是少数人掌握的技能。因为没有华丽优雅的文笔，想不出直指人心的观点，含蓄的中国人总是羞于走到“方社交”的中心。直到2011年6月6日，与微信同年诞生的应用“GIF快手”打开了一个窗口。表情符号文化和GIF社交化成为“大型社交死亡现场”的救火队长，让不善言辞的人有了新的表达方式。从天涯猫扑时代到微博、微信、新闻客户端三合一的时代，“表达”仍然是少数人掌握的技能。因为没有华丽优雅的文笔，想不出直指人心的观点，含蓄的中国人总是羞于走到“方社交”的中心。直到2011年6月6日，与微信同年诞生的应用“GIF快手”打开了一个窗口。表情符号文化和GIF社交化成为“大型社交死亡现场”的救火队长，让不善言辞的人有了新的表达方式。又想不出一个直指人心的观点，含蓄的中国人总是羞于走到“方社交”的中心。直到2011年6月6日，与微信同年诞生的应用“GIF快手”打开了一个窗口。表情符号文化和GIF社交化成为“大型社交死亡现场”的救火队长，让不善言辞的人有了新的表达方式。又想不出一个直指人心的观点，含蓄的中国人总是羞于走到“方社交”的中心。直到2011年6月6日，与微信同年诞生的应用“GIF快手”打开了一个窗口。表情符号文化和GIF社交化成为“大型社交死亡现场”的救火队长，让不善言辞的人有了新的表达方式。

两年后，又一个快手短视频诞生了。同一时期，传统社交媒体的商业化程度逐渐提高，但市场上出现了一些关于行业前景的哲理思潮。Digg 的 Jack 观察到社交媒体开始将其产品重点放在“为品牌创造价值”上，而不是试图改善和促进对话交流体验。在他看来，这种变化虽然有利于吸引资本，但却让产品失去了提升到下一个层次的机会。快手 的产品理念也融入了类似的思想。在媒体商业化蓬勃发展之际，快手却反其道而行之，继续“为用户创造美好生活”拓展版图：当业界看到算法驱动信息流的广告前景时，快手剑的第一个算法任务是指内容处理和侵权现象，以保护原作者的权益。当业界将“聚焦顶级用户”的经营策略视为“政治正确”时快手本地生活运营工作： 快手十年：快手将满十岁（深度好文！），快手依然坚持与每一位用户站在一起。这种底层逻辑带来的价值取向，让普通人在快手中“不凡”。韩美娟@韩培权很有代表性。命运和他开了个玩笑：在给他好嗓子的同时，却让他变得内向自卑。直到接触到快手，韩美娟长久以来的“表达欲”才逐渐苏醒。他在直播间唱歌交友，在友好的社区氛围中发现自己幽默犀利的一面。下面的事情就成了理所当然的事情。他实现了财务自由，参加了《创造营》，多次登上热搜……大梅@大梅村唯一公众号的经历显示了另一个方面：她曾经随波逐流迷失在人生的十字路口，因为有机会领略了赶海的魅力，重拾了“心跳”的感觉。以楷书来说，这件事充其量不过是人生的昙花一现。没想到带着“试试看”的想法，大美开始在快手上发布抓海的VLOG视频，却先后收获了百万粉丝。这让她成功转型，牢牢把握了自己的“诗与远方”。与其说快手成就了这些励志人生，不如说是“表达权”的包容性所产生的神奇化学反应。《三体》中的猜疑链条和黑暗森林法则提倡以“隐藏”为主题的自我保护。不过现实生活中，外界更愿意看到快手

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折叠世界，重启时代

一群爱表达的人，造就了一块可以相互信任的肥沃数字土壤。但属于这里的故事才刚刚开始。快手 创建了一个奇怪的折叠空间，从头开始产生了很多变化。第一个变化是扩大用户的视野。《北京日报》去年底的一篇报道显示，我国还有10亿人从未坐过飞机。有句话叫“天下未曾见过，世界观从何而来”。在麦哲伦环球航行之前，没有人敢拍着胸口喊“地球是圆的”。物理限制对人类思维塑造的影响是不言而喻的。以快手为代表的短视频平台提供了另一种“世界望远镜”：你可以跟随快手旅行者环游世界；把吃货、逛店的创作者当成他们的“拔草前哨”；在博物馆创作者的陪伴下，了解文物鉴赏，玩转历史故事；通过文化传承人学习古老的技艺和民间文化；让商业金融创造者的丰富经验和前瞻性观点为自己所用。《2021快手创作者生态报告》显示，快手目前拥有40多个大型内容类别，8万个兴趣点。而国内70%可以视频化的职业都出现在了快手。在不久前的光合作用大会上，快手推出了新知识新工作计划，宣布将力争在快手@快手累计新增100名知识分享员、1000名二代人才、10000名快手新员工，获得1亿粉丝。丰富的航海和旅行经历让达尔文开阔了眼界，书写了伟大的《物种起源》；中国早期互联网创业的成败，很大程度上取决于创始人是否“去过硅谷”。

比起一走就走的旅行，快手《隐形学院》提供的视野加持显然更可行：可能是兴趣相关的主动搜索，也可能是上滑时突然“戳”下 。第二个变化是寻找和创造生活中被埋没的天才。在传统意义上，天才是对那些独一无二的人的统称。《未来的嚎叫》这本书发现，大多数天才其实都被浪费了。就像印度数学奇才拉马努金一样，他在 4 年内贡献了 3900 多个数学公式，并在计算机科学、电气工程和物理学方面取得了杰出的成就。如果不是偶然发现的一封“求职信”，他只是一个年薪20英镑的普通职员。网上有一句比较接地气的说法，“如果牛顿出生在你家，一躺在树下就被叫去练琴；阿基米德被父母叫去拖地。”看到浴缸里溢出的水，就在地板上；当达芬奇还在画鸡蛋的时候，他就被叫去锻炼了。” 正如爱因斯坦所说：“如果你用爬树的能力来判断一条鱼，它会终生认为自己是个傻瓜。” 当快手打开一扇门，当人们因为缺乏自信和自我怀疑而不敢炫耀某些未被认可的人才时。快手@神木爱木李晓刚曾经是个搬砖家。他喜欢读书快手本地生活运营工作，却从来没有把它当成礼物。直到快手随便发了一段朗诵视频后抖音白号转让交易平台，粉丝们的 欢呼和鼓励让他正式成为创作者，也得到了与央视主持人海霞面对面“讨论”的机会。现在他每天都在直播中给粉丝朗读美国文字，希望通过朗诵的形式继续传递温暖和美好。快手@王小伟擅长将各种“俏皮操作”融入游戏。在普通人眼中，很难将这种能力与天赋联系起来。不过，在快手中，这个能力让他收获了1400万粉丝，同时也获得了《和平精英》的官方关注，成为全网“官宣”十大主播之一。现在他每天都在直播中给粉丝朗读美国文字，希望通过朗诵的形式继续传递温暖和美好。快手@王小伟擅长将各种“俏皮操作”融入游戏。在普通人眼中，很难将这种能力与天赋联系起来。不过，在快手中，这个能力让他收获了1400万粉丝，同时也获得了《和平精英》的官方关注，成为全网“官宣”十大主播之一。现在他每天都在直播中给粉丝朗读美国文字，希望通过朗诵的形式继续传递温暖和美好。快手@王小伟擅长将各种“俏皮操作”融入游戏。在普通人眼中，很难将这种能力与天赋联系起来。不过，在快手中，这个能力让他收获了1400万粉丝，同时也获得了《和平精英》的官方关注，成为全网“官宣”十大主播之一。很难将这种能力与天赋联系起来。不过，在快手中，这个能力让他收获了1400万粉丝，同时也获得了《和平精英》的官方关注，成为全网“官宣”十大主播之一。很难将这种能力与天赋联系起来。不过，在快手中，这个能力让他收获了1400万粉丝，同时也获得了《和平精英》的官方关注，成为全网“官宣”十大主播之一。

所谓被埋没的天才，可能是格格不入，也可能是一种尚未被定义的趋势。没有人确定下一个拉马努金和方文山是否会出自快手。然而，这些被快手改变的人生轨迹，却始终在鼓励人们迈出“展现自我”的第一步。三是开启“重启信任经济时代”的探索。除了内容社区的蓬勃发展，快手也在努力寻找温度、算法和效率之间的平衡点，在不改变社区精神的前提下连接更多的商业可能性。依托人与平台、人与品牌、人之间的信任，快手的商业生态越来越精彩，旨在重构10亿用户的消费决策。同时，快手也在努力实现与创作者的共赢。一方面，快手积极开拓电商和本地生活服务场景，为不同行业、不同圈子的创作者私域流量提供更多变现空间。比如快手上的律师、房产经纪人、二手车专家等，都在通过专业能力为消费者解决问题，从而实现“温暖”的商业价值。另一方面，快手通过算法、服务和政策升级，在品牌营销方面持续发力。在给品牌方带来红利的同时，大大增加了创作者的广告收入和合作空间。" 这意味着各行各业的创作者都可以与同行建立联系，实现影响力和收入的“双丰收”。归根结底，快手10年带来的改变，无外乎两点：努力让全社会的参与者更好地相遇、拥抱，再重启“开放”以全新的商业范式引领时代潮流。这意味着各行各业的创作者都可以与同行建立联系，实现影响力和收入的“双丰收”。归根结底，快手10年带来的改变，无外乎两点：努力让全社会的参与者更好地相遇、拥抱，再重启“开放”以全新的商业范式引领时代潮流。

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未来十年，初心不变

十年来，每一位加入快手的用户，都因为“爱表达”和“被关注”而收获了美好的生活。而快手也是大人美中更好的自己。快手2021年一季度业绩显示，快手总收入170亿元，同比增长36.6%。毛利率从2020年同期的34.2%提高到2021年第一季度的41.1%。快手应用月均活跃用户为< @5.198亿，日活跃用户日均使用时长99.3分钟，同比增长16.5%，环比增长月增长 10.5%。不仅如此，快手

一个更能一窥快手初衷的数据是，从2020年4月到2021年3月，有近2400万用户在快手应用上获得了收入。这意味着书写时代无法记录和表达的“普通人”已经在快手扎根，并与社区产生了化学反应。他们积累粉丝开启第二人生，成为超载主播，高级品牌营销专家，发展符合电商服务的私域流量……2020年快手创作者私域收入将达到400亿元，预计到2021年这一数字将翻一番。在创作者为社区做出贡献的同时，快手平台将一如既往地守护用户的“专属表情” 和“原创内容”。比如快手独有的内容保护机制，会将《搬运工》的粉丝转移到原账号。这个机制在去年已经转移了10,000名粉丝。是一个不变的初衷，让快手始终对用户的痛点有细致入微的洞察，从而逐步解决各种场景下的“信任不通过”问题。这个最温暖、最值得信赖的网络社区，不仅让人们在互联网世界中找到了新鲜的娱乐体验，也让每个用户的快手账号成为了一个不断增长的数字资产。“有毅力的人有毅力，有毅力的人有毅力。” 在接下来的十年里，