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每三个月，在财报电话会议上向投资者汇报公司业绩已经成为快手CEO 程以晓的例行工作。

自 2021 年 10 月 29 日接任快手CEO 以来，程一晓几乎没有公开露面过。在公司内部，许多重大变化正在迅速发生。组织架构分为四大事业部，降本增效，高管轮岗。去年下半年，快手开始向外界释放信号和期望，寻求国内业务的正向盈利，并开始系统性地降本增效。

8月23日快手直播，快手Q2财报披露，国内业务提前实现单季度盈利，营业利润超过9300万元。在连续多年亏损之后，这对 快手 来说是一个里程碑式的时刻。

然而，资本市场依然没有给面子。由于互联网行业的“寒冬论”以及对广告业务压力的担忧，8月24日香港上市的快手科技股价并未如预期上涨，直到第三两天随后，股价大幅反弹。

从过去六个月的行动来看，如果说降本增效，让快手成为一家盈利的公司，就是程以晓接任CEO后的正面战场；然后，部署部队，建设社区，强化社交属性一系列动作是他的第二条战线，低调但不易察觉。

对于快手来说，正面战场的结果只是时间问题。第二条战线是程以晓真正掌控公司的“底盘”。

“200亿对相互关系”的背后

据说，自从K3活动以来，快手董事长苏华和程艺潇就有了一个研究用户的共同习惯。每隔一段时间，他们就会离开北京，去二三线城市甚至更多的下沉市场与创作者和主播聊天，倾听他们的抱怨，了解他们的需求、创作和变现。

知情人快手透露，近日，程艺潇特意在某地找了一位蓝领招聘主播，听他讲述如何通过直播将蓝领群体送到制造企业，粘性强，效率高, 和社会价值。大，他对这种基于快手生态成长起来的业务特别感兴趣。

很长一段时间，快手 更关注人而不是内容本身。到目前为止，虽然内容经历了多轮升级，但这个特点依然鲜明，这在一定程度上源于创始人对社区和普通人的痴迷。

2019年之前，快手一直沿着社区+社交的路径自然进化，没有过分追求用户规模和速度，没有去中心化的分布，更不追求商业效率和变现，直到抖音@的崛起>。节奏紊乱。万不得已，快手选择转型产品、转型组织、构建商业生态、扩大投资、追求增长，以应对激烈的竞争。

一位接近快手的分析师告诉沉然，这一系列动作让快手稳住了局面。国内日活跃3.47亿的移动产品屈指可数，但想要超越抖音@>几乎是不可能的，快手的机会在于差异化，出有自己的节奏和路径。

2021年上市前夕，有媒体专问快手首轮投资人、五元资本合伙人张飞：在未来的股票竞争阶段，快手必须做得好，答案是：“社区与生态”。

张飞是一位非常看重网络效应和社交节点的投资人。“社交网络中链接数量与节点数量的比例应该保持在一个健康的比例，或者至少是一定的密度。” 他认为，“一对“多”单向配电网络的价值远低于“多对多”双向链接网络。

这是张飞投资快手的底层逻辑，也是程艺潇的坚持。不过，与大张旗鼓的电子商务和商业化发展相比，程以晓在拓展社交网络、加强社区氛围方面并不高调。唯一让外界觉得是快手每一份财报都会坚持公布一个数据————相互关注对数。

上市前，快手招股书披露的互相关对数量为90亿对，现在这个数字翻了一番。“平台交叉关联用户对累计超过200亿对，同比增长66%。人均月活跃用户数持续提升至300余人，社交粘性心态不断增强。” 程以晓在二季度业绩电话会议上表示。

短视频平台加速演进有两种差异化策略：一是关注流量规模和变现效率；另一种是关注用户需求、用户关系和社区体验。快手 的动作显然更倾向于后者。甚至商业化也是建立在紧密的社区生态基础上的。

快手在官书《快手什么是2》的前言中，程艺潇提到，“我真的很相信人与人之间的信任或者感情上的联系，非常可贵。”

3.47亿日活跃用户和200亿相互关系，这意味着快手上一个庞大的社交链接网络已经基本形成。某种程度上，这是比广告收入更关键的底层。数据。

编织网络：建立亲密关系和专业关系

“200亿对”相互关系意味着在快手上，有200亿对用户在相互关注，指向社交关系链的规模、密度和深度。

为了保护用户隐私和社区生态，快手上的无关用户只能评论和发送短信。互相关注后，用户可以发送表情、语音、图片等。2021年底，快手将推出“亲密关系”功能，部分用户可以邀请自己的双关语朋友建立“亲密关系” ”比如恋人、姐妹、哥们、同学、家人。

这些动作表明，快手不仅鼓励用户创造和消费内容，还引导他们编织更多维度的关系网络，比如基于兴趣爱好和日常生活的亲密关系。

00后菜菜因为追星周杰伦，2022年来到快手，喜欢在这里分享日常生活和自拍。现在有800多名粉丝和400多名粉丝。她的账号首页显示，建立在快手之上的亲密关系中，有四个“家人”、七个“姐妹”和一个“兄弟”。用户双双在每个菜菜短视频下都有评论，互动频繁。与菜菜的亲密度达到1104分，亲密度排名第一。

今年8月，发布的《2022 Z世代洞察报告》显示，以APP月均日使用时长计，Z世代用户前15名中，快手和快手的速度​​​​版次仅次于《王者荣耀》，在二、中排名第三，领先于微信、抖音@>、哔哩哔哩等一系列社交和内容产品。

从双向关注到“亲密”，快手正在将年轻人的网络编织得越来越紧密。在推荐、策略和产品层面，快手引导双向关注，进而建立亲密关系。用户可以在首页进行“亲密标记”、“显示关系”、“动态及时通知”，解锁更多互动功能。

“即使是粉丝很少的用户，在快手中也可能有很强的关系链，”一位熟悉快手的人士表示，年轻人保持着非常高的活跃度和粘性。.

除了兴趣、家庭、同学等维度，随着越来越多的商业和交易在快手上发生，基于行业和职业的社会关系也成为双向关注的重要组成部分。

以涉农、涉农的蔬菜种植业务为例。在甘肃定西，高原夏菜是当地最常见的产业。参与者将交易撮合搬到了线上，王东平就是其中之一。他是一名“代理人”，扮演着蔬菜买卖双方的角色。他有近4000名粉丝，其中大部分是菜农。他们互相关注，几乎每个粉丝都能点名。

围绕卖菜业务，他们在快手上建立了人脉。这成为了扩大工作机会的领域，不仅可以了解蔬菜价格信息，减少匹配蔬菜业务的繁琐过程，还可以私信询问寻找和卸载蔬菜。私信洽谈合作业务。

对于这些特工来说，刷快手以前只是为了好玩，现在却成了工作的重要工具。同样的现象也出现在招聘、房地产等行业。人们来这里看房、了解房地产，蓝领在这里找工作。

美妆品牌韩熙珍创始人陈江红这样描述快手社区，“过去，人们把人当成流量，但在快手，每个人都要把流量当成人。”

每个账户背后代表一个特定的人，以及他们的职业、专业和信用。这些建立在行业基础上的相互关注，给了创作者更多的空间，也节省了更多的用户和他们在快手上的时间。

“官方”变身

快手刚开始受到市场高度评价时，它已经是最大的短视频社区之一，但面对庞大的日活跃用户、不断增长的广告收入和电商GMV数据，却常常被忽视。

无论是PC互联网时代，还是移动互联网时代，社区都不是易操作的产品形态。他们需要被耐心“养”，让其中的用户养成深入的使用习惯，让社区越来越繁荣，产生更大的价值。

但挑战在于用户规模、社区粘性和变现速度往往难以同步。随着用户规模的扩大、用户的泛化和商业化的加速，社区原有文化面临被稀释的风险。快手、B站、小红书、知乎等强大的社区产品都面临过这样的问题。时间。

很多平台很难在“追求用户规模”和“保持社区特色”之间取得平衡。

以哔哩哔哩为例，哔哩哔哩CEO陈睿在12周年演讲中强调，“规模增长是手段，社区更好是目标”。怀疑二次元气氛是否在减弱。用户群迅速增长的小红书也面临着类似的考验。当男性用户涌入时，也引发了关于原本社区气氛是否变得紧张的讨论。

无论是内容品类的扩大，还是商业化的加速，每走一步，都要小心是否影响用户对社区体验的评价。

快手 的第二条战线重点介绍了这一点。在扩大用户规模和变现的同时，要打造一个由独特的内容和用户组成的社区、社交网络和生态，这代表了快手的独特性，而差异化既是进攻武器，也是防御护城河。

据上述快手内部人士透露，过去一年最显着的变化是快手直播生态。与短视频不同，直播是实时的，特色主播和内容往往直接影响社区活跃度和氛围。除了建立更紧密的关系链，快手还找到了独特的方式来塑造和矫正直播生态，提升主播的积极性、热度和直播氛围。

在社区运营过程中，很多平台都会开设公众号。无论发布政策时使用的语言多么聪明和友好，“人”总是隐藏在官方马甲后面。2022年，在积极塑造直播生态方面，快手大胆拟人化“官”，推出了自己的真人主播——“官博”“官方”。

“我是官博”是一个拥有超过300万粉丝的公众号。其简介说明了其功能“差主播请先举报，优质主播多推荐”，还披露了重要的个人信息。“32岁的中青年不单身。”

据了解，“官宝”是快手直播部的一名员工。直播的频率很高。他会以“直播轮次”为噱头，与众多中小主播对接，一起玩，还经常提醒他们避免违规通知。“快手官方”以真人的身份出现，以拟人化的形象迅速拉近与主播和用户的距离。

一些主播将“直播”的内容剪辑成短视频，很多用户都喜欢看。当主播和其他主播连上麦克风调高音量想要说脏话的时候，看到“Off ”进了直播间，顿时乖乖听话了。一位用户评论说，“这就像在学校看到老师一样”。在“停播”发了一段“我们下班了”的短视频后，有主播在评论区调侃道：“那好，那我直播吧。”

《我是官宝》账号信息及主播短视频内容来源/快手截图

“我是官博”账号发布的内容分为两部分，一是安利主播，与主播和粉丝互动。

在账号评论区，用户常用的句型是“某某是才女主播，请官方大力支持”。高声主播“Off ”也将在审核主播内容后专门录制视频，呼吁用户支持。通过“脱播”，秦文龙、王健、李爱笑、池江等主播获得了更多关注。

另一部分是分享下班的日常通勤。比如和团队同事出差，带粉丝去看快手的食堂，和闺蜜去环球影城玩，这样轻松的日常分享让“Off ”的形象更贴近用户，实现他实际上是在和普通人一起工作。氏族也不例外。

“Off ”就像快手投进生态的一颗小石子，引起涟漪。它构成了生态内容的一部分，也是连接各大主播的主线，以积极幽默的方式，在主播与主播、主播与用户之间碰撞出新的连接点，让社区氛围更加浓厚。

同时，像关博这样的快手电商公众号和拥有超过2.1亿粉丝的“快手小店”，从“官方”变成“关方”，虚拟官方主播变成“关小方”，与主播人性化交流，普及快手社区规则，提醒和管理违规行为。

8月26日，快手直播大家庭新成员虚拟主播“关健”上线。他自称是官家最帅的人。Wool的暖心哥哥，无论是性格还是功能，都与其他主播不同。

要营造良好的网络社区氛围，创作者和用户要有归属感很重要。快手官方参与交流的方式不再是生硬的言语和居高临下的身份，而是融入社区，以更温暖、更人性化的方式与社区居民“交流”，让“社区”变得更容易居民”相互交流。积极参与并参与更多创作。

与其他平台相比，快手在塑造社区氛围方面找到了有效的解决方案。据快手Q2财报显示，其直播业务月均付费用户同比增长21.8%至5400万。除了有效运营和加速公会业务外，还受益于直播生态的持续活跃。

社区土壤的下一站

社区是创作者和用户赖以生存的土壤，什么样的土壤会长出什么样的农作物。社区的背景也决定了不同平台的关键选择。

快手的第二条战线虽然不紧急，但决定了正面战场的连续性和潜力。一方面，平台正在触达和满足用户更加多样化的需求，如学习、购物、本地生活、就业等；另一方面，通过积极塑造社区氛围和社会关系，创作者和内容不断出圈。

例如，云南傈僳族主播“蔡先生”以“我来自云南”走红快手，生活在新疆的青年刘元杰“阿里木” ”，因为“你的背景是“假”出圈的，这种基于快手粗犷​​真实的社区背景的内容和人物，有更好的发现机制和出圈的可能性。

以阿里木的领地为例。起初，刘元杰因为现场养蜂和在网络上卖蜜，积累了一些粉丝。视频中，他粗犷的形象和美丽的风景有些格格不入。网友调侃“树太假”、“背景太假”。他特意录了一段视频“澄清”，没想到对快手发火了。后来很多网友加入，一系列二代作品帮助他迅速出圈。

刘元杰具有草根特征。因为家里条件艰苦，他16岁就辍学，早早地在社会上打拼，但他有自己的坚持。走红后，他专注于推荐新疆美食。领地的阿里木账号出圈后，出现了团队和人手的不足。快手 迅速介入后续支持工作，帮助他发展。比如让刘元杰和快手店铺直播连麦，将连麦的片段剪辑成短视频，发布到快手官方店铺账号，引起网友关注。

这只是冰山一角。快手对创造者的重视，在不久前召开的光合作用大会上也得到了充分体现。

快手网站主业务负责人汪建伟表示，快手去年拿出了数十亿的预算资助优秀创作者。这些创作者可能还处于成长阶段，还没有赚钱。，“但我们希望平台能帮助他度过难关，今年这个预算会变得更多”。

不仅是预算上的投入，他还透露，快手计划为创作者制作一个单独的app，帮助他们了解平台上哪些内容流行，哪些内容可以赚钱，以及如何获得更多流量， “我们甚至希望为优秀的创作者提供一对一的人性化服务，希望能在最快的时间内解决他的疑惑和困难。”

加强社区关系，增加社会规模和亲密度，重视创作者的支持，都是让快手的土壤更强大的方式。

在这片土壤上，它可以构建更广泛、多样、稳健的商业生态系统，加速其向成熟数字社区的演进。相互关系对数的扩大，信任关系的增强快手直播，也成为快手商业化、电商、直播业务持续增长的有力支撑。财报显示，2022年第二季度，快手电子商务GMV为1912亿元，同比增长31.5%。

在加速数字社区进化的路上，快手还在尝试蓝领招聘、汽车、房地产等业务，将新的直播生态延伸到更多行业，探索更多可能。

“快手公的业务MAU已经超过2.5亿，是目前国内最大的在线蓝领招聘平台。” 程以晓在业绩电话会议上表示，快烧工已经积累了超过10万家企业。合作直播是一项极具潜力的业务。

快手社区土壤的下一站在哪里？帮助蓝领就业是一种创新探索，但远未结束。这个不易察觉的第二条战线，正在默默地影响着快手的未来走向。