相比往年的喧嚣，2021年的电商舞台会稍微平静一些。然而，平静的水面下总有暗流。

今年7月3日，雅鹿品牌在快手平台开启直播。从零粉丝开始，短短10天就实现了500万的GMV，不到20天就卖出了近2000万。在这一非常惊人的成就背后，除了品牌自身的努力外，快手平台也起到了决定性的作用。

如果你仔细研究雅鹿的直播策略，你会发现，在快手直播间的运营中，雅鹿基本上抄袭了其他平台的原班人马，采用了同样的方法论。新的速度是在变化的基础上创造出来的，这要归功于快手的私域流量。

快手开播快一个月后，雅鹿给快手的反馈是，“快手真的有私域，快手的粉丝真的很有价值”。这也不是商业吹捧。数据显示，开播仅十天，新客带来流量后，雅鹿的自然流量占比从14%提升至36%。

这意味着雅鹿在快手的流量投放已经实现了有效的转化和沉淀，这些沉淀的粉丝形成了滚雪球效应，帮助雅鹿实现自然增长。

在流量越来越稀缺的今天，自然流量的价值不言而喻。因此，快手平台的私域流量也在搅动电商舞台，形成新的漩涡。 快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏坦言，“品牌正在用奔跑的姿态告诉外界，快手电商是一个品牌的沃土。 ”

财务报告数据也可以支持这种说法。今年一季度，在快手平台推广的GMV达到1186亿元，与去年同期的371亿元相比，增长了219.8%。其中，私域对电子商务交易总量的贡献远超公域。

在这样的背景下，快手电商的发展战略也变得十分清晰。在最近召开的快手电子商务服务商大会上，快手电子商务负责人肖谷提出，2021年快手电子商务的三个关键词是：建立信任电商、大品牌、大服务商。

品牌为何在运营？

对于品牌来说，过去快手和快手之间的距离似乎很遥远，但现在，两者之间的相互吸引力越来越强。

小谷坦言，快手电子商务的起跑线是产业带产品。那个时候更注重追求极致的性价比。现在，随着快手用户规模的增长，对产品的需求也发生了变化。除了产业带的白标产品外，快手用户对品牌产品的需求也爆发式增长。

所以从用户的角度来看，快手需要引入更多的品牌。从品牌方的角度来看，在竞争日益激烈的消费市场中，快手也正在成为品牌营销的新蓝海。

张一鹏表示，快手电子商务对品牌的吸引力可以概括为“三股力量”，即营销力、渠道力和产品力。具体来说，营销力体现在快手可以触及的大量用户上。一季度财报显示，快手的中文应用和小程序日均活跃用户达到3.792亿。

而频道功率是指短视频直播。在张一鹏看来，短视频直播不再是一个产业，而是一个基础设施。 “作为互联网的入口，它正在重构整个消费市场，这也将催生出属于短视频直播时代的新品牌。”

最终的产品力量是快手在私域流量中的沉淀。无论是用户粘性还是对用户消费行为的了解，快手的私域流量都能为品牌方带来更高效的反馈，帮助品牌进行更高效的生产、研发和创新。

张一鹏表示，新一代消费者、新媒体、新渠道的成长一定会造就新品牌，所以在他看来，每一个品牌都值得在快手重做，这也是一个品牌A巨大的发展机会。

从数据上看，快手确实在吸引越来越多的品牌。据介绍，在过去的一年里，进入快手的品牌数量增长了4.5倍，品牌产品的销量也实现了80的同比增长< @6.7%。

为了帮助品牌在快手更好地发展，快手成立了SKA品牌运营中心，从流量、预算、服务、工具和政策等方面为品牌赋能。

同时，快手电商企业也在积累的品牌运营经验基础上，提炼出一套品牌经营管理方法论——“STEPS”。张一鹏表示，这个方法论涵盖了一个品牌从开新店、攀登到成为KA、SKA的整个生命周期。匹配最合适的运营计划。

加入服务商团队战斗

在发展品牌的战略下，发展服务商是必然的。因为放眼整个中国互联网行业，当一个公司开始发展B业务时，建立一个生态系统已经成为必须的。一方面，由于to B远比to C复杂，任何企业都难以单独支持；另一方面，生态战也是企业规模化的最佳途径。

小谷坦言，“无论是信任还是品牌，单靠快手都行不通。” 快手电商服务商生态与区域运营总监李从山也表示，“快手平台上的角色非常多元化，从用户到创作者，从粉丝到消费者，再到工厂，供应链中的品牌等等。要让这么多角色实现更高效的链接，肯定离不开服务商。”

根据第三方机构研究数据，到2025年，直播电商市场规模将达到6万亿。如果结合传统电商服务生态的规模（2019年将超过万亿），直播电商的服务生态市场也将成为一个超过万亿的市场。

据李从山介绍，快手电商服务商需要具备专业的电商运营能力，包括但不限于帮助商家入驻、孵化主播、提供商品供应链、店铺运营、营销培训、短视频内容策划、直播服务等

目前，快手电子商务服务商主要分为四类。其中，战略核心服务商必须具有行业影响力，具有全国性的影响力，并能够与平台一起探索新的方向；核心服务商（基地）需要在商户或专家聚集区有物业基地，可以帮助货主和专家开店并提供商品销售相关服务。同时，可以集结其他角色的服务商，成为快手线下为一定区域内的托运人和船东提供服务的综合服务平台。

而优质的本地服务商应负责招募和服务本地企业和人才，助力全国快手商户/人才成长；优质的品牌服务商应以全方位的服务招募和服务品牌商，与快手的品牌商共同实现业务增长。

李从山表示，针对不同类型的服务商快手电商，快手电商企业制定了严格的进出标准和准入程序。在快手电商的帮助下，快手电商服务商已经成功构建了主播孵化、流量营销、直播运营、供应链能力和服务绩效五个能力模型。

接下来，针对服务商生态，快手电商也启动了“风创者计划”，将通过亿级资金和100个年GMV打造100个服务亿级流量商业生态合作伙伴和200家服务商生态合作伙伴，GMV过亿。此外，快手投资部还将准备10亿级别的生态基金，用于投资服务商生态合作伙伴。

信任是快手电子商务的基石

在快手看来，私域流量代表一种信任经济，基于私域流量形成的电子商务是一种信任电子商务。

围绕“信任电子商务”，快手电子商务反复强调的一个概念是“不要骗老铁”。在过去的一年里，快手在平台上大力打击无良商家，控制风险，累计下架24个不良团伙2100多个账号。

此外，快手电商还推出了“匹诺曹”活动，通过智能手段和用户的社交能力，主动提醒主播可能存在的违规行为，识别虚假宣传炒作和销售商品行为。

在小谷看来，在信任电商体系下，每一笔交易都是对信任关系的重新评估，“粉丝和主播之间，每一笔交易都相当于主播对信任的使用。当粉丝收到后商品，主播可能会撤回信任或失去信任。”

“当主播的信任度增加时，他的转化和复购就会增加。相反，如果粉丝每次购物都觉得商品不对头、夸大其词，那么主播的信任度就会越来越低快手电商，最后我可以不要再卖东西了。”小顾说。

因此，整个快手电商业务要想继续发展，就必须保证每次交易后，粉丝和主播之间的信任关系不断增加，这不仅关系到发展个别锚点，但也与

@快手电子商务的未来。

为此，今年上半年，快手电商企业在购物、买、卖、用、服等基础体验方面进行了大量的技术改造，涵盖前期售中、售中、售后，都进步了很多。索引。

比如今年6月1日，快手推出“小店信托卡”，通过“退不退”、“退运费”、“10赔假”、“无理由退换货” 7天”、“快速退款”提供“资金”、“极速发货”等不同等级的权益保障，保障消费者的购物体验。

小谷表示，信任是快手电商的基石，“我们希望通过各种基础体验保障和更高层次的体验保障，让主播和粉丝之间产生更多的信任，从而提升整体的复购率。 ”

当然，这种基于信任的电子商务模式也将成为快手在整个市场的核心竞争优势。尤其是随着行业信任机制、产品信任机制和快手信任社区越来越完善，信任经济也将成为快手电子商务的“第二增长曲线”。近期分析机构的研究报告显示，快手电商企业今年有望实现GMV 7000亿元的目标。

这几年，快手一直在耕耘电商的土壤。如今，以信任为基石、品牌+服务商为核心的快手电商生态已经形成，这意味着

@快手电子商务将进入开花结果阶段。同时，在电商“大企业”战略下，无论是品牌商还是服务商，都将迎来新一波增长红利。