深度原创作者｜陆悦

短视频打造网红新品牌，创造快速崛起的品牌故事，已经不是什么新鲜事了。

但不难发现，业界和大众的焦点一直都在少数营销极其凶猛的头部玩家身上。比如，完美日记几乎成了讨论新消费的标杆。许多新品牌和新企业都想揭开它崛起的神秘面纱。但被大家忽略的是，完美日记一年在营销上花费了34.1亿元，占其总收入的65.2%。这种投资水平是任何人都无法轻易复制的。

站在聚光灯外的中小企业，其实面对的是一个完全不同的互联网商业领域。

去年10月，快手商家号正式升级为服务号。在服务号小助手讲解的直播中快手企业号，很多中小商家只关注如何增加粉丝，但对一些概念和新功能还不太了解。这些商家大多是跟风，把线下的小生意搬到线上，但对流量、公域、私域、直播、转化等互联网词汇知之甚少。

互联网拉平了世界，大玩家与中小企业的“鸿沟”依然存在。曾经，电商平台上盛传“28法则”——20%的最高利润，80%的业绩平平，甚至亏损。现在，在短视频平台上，那些没有太多预算的中小企业有机会摆脱“跟他们跑”的命运吗？

升级服务号

几乎每个平台都提供企业帐户或商家帐户。它不只是通过平台认证并加一个V来体现官方身份，而是将拥有一系列功能和工具，帮助商家满足在线营销和业务增长的需求。因此，这也是中小企业在网上做生意时首先需要了解的。

由于各个平台的特点不同，企业账户或商户账户也存在一定的差异。有的平台媒体属性强，可以很好的做品牌广告；有些平台拉新比较难，但用户可以安定下来，适合品牌做私域；有的平台有种草的优势，但由于用户时间长短，并不能成为转化的最佳位置。

同理，快手的服务ID与其他平台的企业ID或商户ID不同。

快手服务号的前身是2019年推出的商户号，当时平台上已经积累了大量的业务需求，所以快手为人们提供了各种业务需求功能和业务工具，帮助他们快速积累粉丝，最终实现转化和变现。

商户账号上线不到半年，快手也进行了升级，同时在运营和服务方面进行了升级。快手商家号以“内容、商家、粉丝”为理念，推出官方认证、推广工具、品类标识、商家地址和电话展示，快手小店打造购买入口、@ Pages等产品和工具，在内容制作、营销支持、交易转化三个关键营销节点为商家提供营销服务。快手商户号也被称为“有业务需求用户的业务宝箱”。

去年10月，快手商家号正式升级为服务号。首先，从名称的变化可以看出，服务号的目标明显更广了。据快手官方介绍，服务号对所有创作者、商家、媒体和组织开放，认证程序和流程进一步简化，可以说把门槛降到最低。

其次，流量的增长必然会成为业务增长的动力。经过两年多的增长，现在快手的整体流量池更大，其DAU已经超过3亿，日均视频播放次数达到200亿。因此，与2019年的商家账号相比，目前的快手服务账号一定有更广的覆盖面。

同时，自去年9月快手改造升级后，快手APP已经兼容双栏和单栏两种浏览方式。用户默认打开并跳转到单栏浏览的“发现”页面。更具沉浸感的模式将用户的部分注意力从注意力栏吸引到公共领域。对于中小企业来说，这也是公域流量进一步开放的体现。而服务号开通后，快手也将为商家提供更多的流量支持，可以说是又一个助力。

关注页面双栏浏览，查找页面单栏浏览

当然，升级必然伴随着功能的增加。目前，服务号提供的产品、工具和功能包括首页定制、营销推广、客户管理和运营指导四大类。比如在首页定制中，商家首先会获得蓝V认证，其次可以根据自己不同行业的特点，选择组合多个功能模块，满足不同的营销和业务需求。

总结以上主要升级点，不难看出快手服务账号的整套逻辑。首先，利用产品和工具的多样性，满足行业内更多商家的商业变现需求，实现商家的线上化业务。公众号像自己的线下商店一样自备。当一切以自己的需求为出发点时，商家在拿到真金白银后，自然会激活快手这个“社区”的活力。

而快手提供全周期服务，也是为了让商家尽可能轻松高效地入局，打造属于自己的线上“店铺”。让中小商家明确，公众号不仅仅是为了看到粉丝的成长，而是要把营销思维变成商业思维，真正把营销和商业结合起来运营这个阵地。

特别是，快手近期还推出了10亿补贴计划，旨在帮助商家更快地与潜在消费群体“上线”，实现更多元化的营销需求。商户认证服务号后，即可免费获得一年的会员资格和免费的蓝V标志。如果在开播时带上“在线咨询”补丁，商家还可以获得高达5万流量的支持。普通用户通过参与相关活动，每天还可获得最多3次抽奖机会。

如何把握机会

当企业账号和商户账号成为线上运营的标准，当快手服务账号的机会摆在面前，商户必然会找到最高效的使用方式。

通过分析品牌的营销转型过程，快手平台本身的特点，以及服务号目前提供的产品和工具，我们其实可以从整体上得出一套完整的方法论：服务号，并利用短视频和直播来吸引流量，后续做长线运营积累粉丝，最终实现转化。

从各个环节来看，建立自己的营销中心一定是一切业务的开始。

如前所述，服务号的一大升级是允许不同行业选择不同的模块来定制主页。这里所说的“不同行业”其实涵盖的范围很广：电商需要首页的店铺入口来销售商品；游戏需要首页能够直接跳转到下载，才能实现转化。对于本地商家来说，需要给出明确的地址和联系方式，方便用户离线快速找到。对于汽车、家装、房地产等环节极长的行业，在线上完成交易比较困难，留下尽可能多的用户信息，保证用户留存是关键。

为服务账号首页定制的各种模块和工具已经能够满足这些需求。比如游戏《迷你世界》的快手官方主页，配备了最新活动、每日福利、最强攻略、专家推荐等，以及游戏的下载跳转入口。利用游戏活动和内容达到用户感知，从而实现粉丝增长和下载转化。

在汽车销售领域，@一汽大众宝强一直在通过幽默专业的短视频和直播来介绍车型并吸引粉丝。开通服务号后，宝强在首页配置了在线咨询和在线预约功能组件，并关联了电话、短视频、直播，很快就看到了实际效果。目前，宝强月销量已达40辆，是结算前的5倍。

除了首页定制，品牌还可以利用快手服务号搭建亲子账号矩阵体系，与经销商、导购紧密联系，覆盖触角更多的目标群体.

Shell搜索就是一个典型案例。去年7月，贝壳方方通过服务号形成品牌公众号+城市号+销售顾问矩阵，并在为期一个月的“贝壳方方&快手&贝壳王牌主播会场节”中，获得有效线索889条，新房销售14套，累计GMV达2035万。

搭建服务号营销中心后，业务重心在内容——短视频和直播。

不难理解，快手本质上是一个短视频平台，直播的发展势头相当强劲。为了吸引用户，商家还必须生产这两类内容。不过，与同时拥有这两种内容的平台不同，快手的独特之处在于“老铁文化”，即平台的社区属性使其与真实的“人”联系在一起。这使得用户和商家之间的互动、粘性和信任度，超过了普通博主和粉丝。商家还将实现更高效的客户获取、保留和转化，以及更广泛的商业价值。

而快手服务号还在用产品和工具帮助商家加强内容引流作用。比如对于非电商长链接行业，可以在短视频和直播中添加服务号提供的预约补丁，让商家的营销内容直接与交易场景对接，有效提高留存率和留存效果。同时，当商家的营销内容在公共领域传播时，快手也有更多的商业流量工具可以辅助，比如流量提升工具“快手Fun tiao”、电商主播流量推广工具“Shop Pass”等。

商家在利用内容吸引流量时，面临着如何承接和留住这些流量的问题。

在这个环节，一方面商家需要有完整的内容、账户运营和服务来匹配，另一方面商家需要用数据来评估前端营销的效果，从而进行调整和优化营销活动；用数据来评估前端营销的效果。对粉丝和用户进行量化，以进一步满足目标群体的需求。这也对应了快手服务号提供的客户管理功能：在后台，商家可以看到用户画像、内容表现数据、推广留存数据等。

从职位建设、内容引流到后台管理，以上三个环节构成了一个精细化、长期化的运作过程，也为最终变现和转型奠定了基础。岗位的个性化建设加速了品牌形象的建立和破坏。圆圈; 利用老铁文化帮助内容吸引客户，效率更高，复购率可观；后续运营管理是为了让商家更稳定地被更多粉丝包围，进一步增强用户粘性。

同时快手企业号，我们还必须提到快手电商生态，它也将为生态中的所有商家带来实实在在的帮助。生态连接用户、内容创作者、商家、广告主、主播等，多边网络效应实现规模经济，为大家带来几何增长价值。同时，快手一贯的包容价值观，让长期主义和长远发展思维贯穿生态。在大水大鱼的思路下，商家能否更快成长，能否获得利润，永远是平台关注的焦点。

过去，只看流量和曝光的商家采取了跟随流量却无法控制流量的简单营销思维。但现在，用服务号建立营销中心和业务阵地，就是把流量掌握在自己手中，聚集粉丝做长线业务。快手服务号为带动广大中小企业寻找方法论、转变思维、做长期线上业务，已经远远超出了它原本的功能和价值。