展会现场，俄罗斯商人在快手直播（图片来自：东方IC）

产品矩阵缺失，国际化失败，快手不再佛系。3亿DAU已经成为一个必须要实现的目标。

出品《风眼》深度报道组凤凰网科技凤凰新闻客户端

作者 华子健 余浩主编

快手匆匆忙忙，突然加速。

618原本是电商平台的一天，但在这一天，快手接连公布了两个重要消息。一是快手的购物车连接了拼多多和京东。已经打通的淘宝、天猫、有赞等平台，快手电商与主流电商平台全面打通。

之所以选择这一天公布这个消息，是快手希望外界知道电子商务对于快手来说将是一项非常重要的业务。

二是下午快手创始人苏华和程以潇联合发内部信，表达了对快手现状的不满，呼吁全体成员摒弃佛法，一变，进入战斗状态。他们在信中还提出了奋斗目标：2020年春节前，快手的DAU达到3亿。

目前，快手 离这个目标还很远。5月29日，在第七届中国互联网视听大会上，快手副总裁王强透露，快手日活跃用户已突破2亿。2018年底，这个数字正式披露为1.6亿。

在不到半年的时间里，快手的日活跃用户增长了25%。但是，如果要实现3亿的目标，就意味着在剩下的半年里，将实现33%以上的增长，这对快手来说压力很大。

快手的3亿DAU和电商的负担

其实早在2018年上半年，快手创始人苏华和程艺潇就开始思考，“快手的主要问题是什么？”

他们不会被有关资本市场的问题所困扰。纵观2018年，以爱奇艺、哔哩哔哩、蔚来、小米、美团点评为首的一批中国科技互联网公司相继上市。在很多公开场合，苏华经常被问到这个问题，但这并不是困扰他的主要问题。

2018年6月12日，抖音的短视频首次公布了自己的数据。国内日活跃用户突破1.5亿，月活跃用户突破3亿。到年底，这两个数字分别变成了2.5亿和5亿。

而快手与竞争对手的差距也不小。2018年全年，快手日活跃用户增长6000万，达到1.6亿。抖音仅2018年春节期间，日活跃用户数就从4000万增加到7000万。

其实从成长的速度来看，在苏华和程以潇的内部信发出之前，快手就已经开始往前跑了。2019 年前五个月，快手 的日活跃用户增长了 4000 万，是去年全年的三分之二。只是这还不够，苏华和程以潇希望快手能快点。

“自从提出了 3 亿 DAU 的目标以来，我们部门就开始了大大小小的周。” 一位快手员工表示快手号买卖，但其实这个节奏和以前没什么两样，因为一直都很忙。大小周也是字节跳动比较常用的工作制，一周休息一周，一周休息一周。“有的部门使用996工作制，但有的部门还有两天放假。” 该员工说。

但目前的市场形势对 快手 来说是喜忧参半。数据平台数据显示，截至2019年4月，中国移动互联网月活跃用户数11.36亿，净增501万，同比增长3.1%。去年同期净增1713万辆，同比增长6.2%。

但在短视频领域，用户月均使用时长增长明显。数据显示，2019年4月，短视频用户月人均使用时长同比增长327.5小时，同比增长32.@ >4%。

这说明中国移动互联网的人口红利正在迅速消失，流量竞争日趋白热化；新用户增长难，短视频平台重心将从用户增长转向用户激活，赢得用户关注。中证投证券在研报中表示快手号买卖，内容可以丰富，分发效率可以提高，但每个用户的24小时都是公平的、有限的，这也是平台间用户注意力竞争加剧的根本原因。.

快手创始人兼CEO苏华曾经谈到过这种竞争。“竞争和产品形态的关系比较弱，相反，更大流量、更广范围的竞争会更重要。” 他说。

当时他也谈到了快手的商业化，他认为电子商务交易服务是快手商业化的重要选择。他说，“我们今年的电商和广告商业化其实才刚刚开始，过去直播的商业化会更早。快手部分用户已经具备服务电商的能力。开店，或者有土特产或者果园，快手都会帮助用户打开商业变现的渠道。”

今天，快手电子商务需要承担越来越重要的角色。“我们提出了3亿DAU的目标，其中电商交易服务扮演着非常重要的角色。” 快手电商运营负责人白嘉乐在快手公开课中表示，电商交易与恢复购物是提升产品日常活跃度的重要手段。

6月15日，在快手公开课开始前，在快手拥有超过1100万粉丝的《》开始了直播销售。近一个小时，交易量近11万笔，金额约147万元。而像《》这样的大片也不在少数，比如买水果的《萝拉奔跑》。还有一些MCN机构，比如May 等。

7月1日，快手将继续增加更多电商交易服务。同日，快手电商宣布，自2019年7月20日起，将对快手小店的所有交易收取技术服务费。也就是自建电商提成从1%提高到5%，第三方电商平台从不抽成推广提成提高到50%。

快手在声明中表示，所有技术服务费将作为商户成长激励，激励优质商户。快手 的意图是显而易见的。优质商家是快手用户复购的保障，复购是增加用户活跃度的手段之一。

缺少产品矩阵和国际化失败

快手赌电商交易服务是增加活跃用户的最后手段。

“快手就产品矩阵而言，确实不够好。” 快手公开课当天，一位快手员工告诉凤凰网科技（微信搜索：iFeng科技）。与字节跳动相比，今日头条孵化了一个西瓜视频，内部孵化了一个成功的火山视频和抖音，产品之间的分流已经非常成功。而快手仍然只能依赖快手。

对于新产品，快手 并非没有经过试验。2018年6月5日，快手宣布整体收购AcFun，获得“互联网视听许可证”。被收购一年后，A站才刚刚开始复苏，慢慢推出新内容，但与竞争对手的差距却拉大了。B站2019年一季度财报显示，其月活跃用户已突破1亿，远远超出A站的能力范围。

2018年，由快手苏华创始人兼CEO持股90%的杭州优趣网络推出了宇宙视频、UGet、邦迪三款短视频社区产品。然而，这三款产品要么已经下架，要么一直处于沉默状态。

除此之外，还有另外两款产品——点玩和快影。前者是基于社区的小游戏产品，专注于用户社交和小游戏休闲；后者是一款视频编辑工具，支持用户编辑视频，添加后期效果，直接上传到快手。

“这是两个表现相当不错的产品。” 快手 的员工表示，这两款产品的宣传力度并不大。与快手的体量相比，这两款产品的用户量几乎可以忽略不计。即使在目前的 App Store 中，快影在同类产品中的排名也高达 12 位。然而，这两个产品和 快手 平台并没有产生实际的协同效应来提高 快手 的 DAU。

直播是 快手 最成功的产品，但它是 快手 中内置的功能。快手利用短视频流量引导用户进行直播，拥有去中心化的直播间入口，不过度依赖头部主播，腰部特征明显。“这主要是快手形成的老铁关系，直播内容更趋向生活化，所以粘性强，活跃度高。” 曾负责产品运营的员工 据凤凰网科技（微信搜索：iFeng科技）显示，快手在2018年iOS收入榜上排名第五。

中国证券股份有限公司的一份研究报告也显示，2018年，快手直播业务收入约200亿元，同比增长400%。

让快手受挫的也是海外业务。2018年11月，苏华在乌镇接受凤凰网科技采访时也表示，快手的海外业务已初具规模，已布局东南亚、印度和俄罗斯。除了 快手 拥有 团队在运营，还会寻找一些合作活动，或者收购一些团队。

其实快手很早就开始布局海外业务。2017年10月，一位受访者接到快手HR的电话，通知他去面试。“我知道快手在清华同方科技园，我没看邮件就去了，被告知应该去清华同方科技园。” 他说，科技园在清华大学北门，科技广场在王庄路南出口。

到了正确的位置后，他从与面试官的沟通中得知，清华同方科技广场的快手海外团队占据了两层办公区域。当时他主要做两个产品，一个是快手的海外产品，一个是音乐社区产品。

不过，苏华接受采访没多久。2018年底，据36氪报道，快手的海外业务出现萎缩。快手原海外业务实际负责人、首席增长官刘新华辞职，不少员工也开始外出求职。快手海外业务遭遇挫折。与之形成鲜明对比的是，在2018年初制定国际化战略后，字节跳动的抖音席卷了东南亚、印度、日本、韩国等地区。

“我们现在还有海外业务，但没有那么大。抖音我们可以投资，但我们没有太多可烧的。” 一位不愿透露姓名的 快手 员工透露。36氪的报道中也提到，苏华认为一直烧钱不是出路，所以停止了这个策略。

快手 的土壤

从易观、易观等平台发布的榜单来看，经过2018年的洗牌，短视频领域的大局基本已经确定。抖音和快手在第一组，各种核心数据抖音领先于快手。第二组由字节跳动的西瓜视频和火山视频领衔。

排名前四的短视频产品中，字节跳动有3个，快手处于被包夹的情况。但是，快手仍然有生存和发展的土壤。

抖音 和 快手 都处于流量高峰，并将在未来一段时间内继续共存。一是抖音从一二线城市起步，快手入驻三四五线城市，从农村包围城市；第二，抖音主要是满足用户对内容消费的需求，而快手则强调内容消费和表达。

这个“表达”表明快手上有更直接的社会关系。这种“老铁”关系是快手的核心资产，也是快手的直播和电商交易服务能够茁壮成长的直接原因。

中证投证券研报认为，虽然核心内容都是短视频，但快手和抖音的运营方式却大相径庭。比如早期，抖音不允许专家将公域流量分流到私域流量。如果他们涉嫌过度营销，他们很容易被禁止；而 快手 则鼓励专家将流量转移到私有域。自己的电商平台，这是一个将公域流量转化为私域流量的过程，快手会获利并变现。更不用说算法、去中心化等架构层面的问题了。

对于快手来说，缺乏矩阵产品和广告业务收入太少是其明显的短板。随着中国移动互联网人口红利的消失，如何挖掘现有用户的深层需求，提升用户活跃度是其未来的重点。

3亿DAU，再难，快手也一定要做到。

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