快手买卖宠物：快手小店宠物活体类商品纠纷处理标准商户发货

1.1 本标准适用于快手小卖场的活体宠物产品纠纷。 1.2 本标准有规定的出售快手号，优先适用本标准。本标准未具体列明的情形快手买卖宠物，按照《快手小店售后服务管理规则》、《快手小店交易纠纷解决规则》等售后规则执行.

为提高快手电商服务水平，维护双方权益，提供更好的平台服务和消费者体验，特制定《宠物直播产品纠纷处理办法》现已添加。本规则于2021年10月11日首次发布，自2021年10月19日起施行。具体规则如下：

一、范围

1.1 本标准适用于快手小卖场的活体宠物产品纠纷。

1.2 本标准有规定的，优先适用本标准。本标准未具体列明的情况，按照《快手小店售后服务管理办法》、《快手《小店纠纷处理规则》等售后规则实施。

二、争议处理标准

2.1 发货前争议场景处理标准

2.1.1 由于活体宠物产品的特殊性，商家必须在商家详情页明确购买流程和说明。买家下单后，商家需联系买家确认商品信息快手买卖宠物：快手小店宠物活体类商品纠纷处理标准商户发货，包括但不限于宠物识别信息（芯片码或鼻印信息等）、疫苗接种情况、出生日期、年龄、性别、品种、血统证明、运输区域和方法以及其他附加费用等。

2.1.2 商家发货前需与买家确认宠物配送标准，包括但不限于宠物综合体检及正畸治疗、综合宠物视频、配送时间、包装视频、运输方法、预计到达时间以及宠物的注意事项。

注意：商家只有在买家确认以上信息无误后才能发货。如商家多次与买家联系，买家未能在48小时内处理，导致商品逾期发货的，不予确定延迟发货；如商家未联系买家直接发货，由此产生的货物或资金损失由商家承担。

2.2 交付后纠纷场景处理标准

2.2.1 签证拒签，拒签场景

发货后买家拒签或拒收造成损失的。双方将优先谈判。如有争议，买家须承担商家的全部损失，且赔偿金额不超过订单总金额。

2.2.2签收后商品信息不一致

争议解决：

一个。如买家发现实物与发货前不一致（包括但不限于头发、芯片、鼻印信息、面部信息等），需买家签收后24小时内反馈（以实际收货时间为准）。 ，商家必须及时处理。当双方意见不一致而产生争议时，平台将根据双方提供的证据来判断责任。

b.如确定为商家责任，买家可申请退换货，运费等相关费用由商家承担。如买家要求不退货，商家应赔偿买家损失，具体支付以正规医院检查费用清单为准（包括但不限于买家检验检测费、疫苗芯片费用等），总成本不得超过订单金额的30%。

c。如果确定不是商家的责任（例如商家提供的芯片信息、鼻型信息、面部信息等一致买快手号，但宠物的颜色、毛发等整体轮廓略有偏差）因拍摄角度、光线等原因与确认信息不同），买家不支持退换货快手买卖宠物：快手小店宠物活体类商品纠纷处理标准商户发货，商家应赔偿买家快手买卖宠物，最高赔偿不超过200元。

2.2.3宠物病、死亡纠纷现场

一个。死亡纠纷场景：如宠物在运输途中或买家收货后7天内（以实际收货时间为准，开始日期为实际收货后的第二天）死亡，视为商家负责。

争议解决：如果宠物死亡，商家需要根据买家需求退换货。

b.疾病纠纷现场：

危疾场景：如买家患有犬瘟热、犬细小病毒、猫瘟热、传染性肝炎、冠状病毒、犬腺病毒、病毒性鼻气管炎、传染性腹膜炎等易腐烂的症状（统称“重大疾病”）被视为商家的责任。

争议解决：商家应根据买家需求补偿买家等值宠物或全额退款。宠物由商家收回，退货运费由商家承担；如买家自愿治疗，商家承担不超过订单金额的治疗及相关费用，以常规住院治疗费用清单为准。如在治疗过程中发生死亡，商家将退还不含医疗费用的剩余订单金额。

非重大疾病场景：如宠物在买家收货后7天内（自买家签收后之日起算）非重大疾病。

争议解决：如宠物患有非重大疾病，商家需赔偿买家宠物治疗及其他相关费用，以医院定期检查费用清单为准，总费用不超过50%订单金额。

扩展问题：

快手山西省受暴雨影响调整交割考核的通知

快手不当营销、发布虚假宣传信息专项治理

快手购物体验星级规则